Politica privind comerțul echitabil

La LUXX COSMETIC, obiectivul nostru este să oferim o experiență de cumpărături modernă, fiabilă și orientată către clienți, bazată pe transparență, bună-credință, conduită echitabilă și relații comerciale responsabile.

Prezenta Politică privind comerțul echitabil explică standardele de conduită pe care le așteptăm atunci când clienții utilizează site-urile și serviciile online LUXX COSMETIC, plasează comenzi, comunică cu noi, utilizează procesul nostru de returnare și rambursare, participă la promoții sau interacționează cu servicii asociate cu LUXX COSMETIC.

Această politică contribuie, de asemenea, la protejarea clienților, angajaților, partenerilor externi, furnizorilor, partenerilor de procesare a comenzilor, furnizorilor de servicii de expediere, furnizorilor de servicii de plată, furnizorilor de tehnologie și a altor părți implicate în operarea magazinului online.

LUXX COSMETIC este o marcă deținută și administrată de Luxx Commerce ApS.

Această politică trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile, Politica de rambursare, Politica de expediere, Politica de confidențialitate și Informațiile de contact.

Nicio prevedere din prezenta Politică privind comerțul echitabil nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor aplicabile conform legislației în vigoare, inclusiv drepturile legale de retragere, drepturile la rambursare, drepturile privind conformitatea produselor sau drepturile referitoare la bunuri defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

1. Scopul prezentei politici

Scopul prezentei Politici privind comerțul echitabil este de a susține un mediu de cumpărături echitabil și sigur pentru toate persoanele implicate în parcursul clienților LUXX COSMETIC.

Un mediu de cumpărături echitabil depinde atât de LUXX COSMETIC, cât și de clienții noștri, care trebuie să acționeze cu onestitate, în mod rezonabil și cu bună-credință.

• clienți autentici care cumpără cu bună-credință
• personalul LUXX COSMETIC responsabil cu asistența pentru clienți și operațiunile
• furnizori și parteneri de procesare a comenzilor
• furnizori de servicii de expediere și livrare
• furnizori de servicii de plată și parteneri pentru prevenirea fraudelor
• furnizori de tehnologie, platforme și servicii
• alți parteneri externi care ne ajută să operăm magazinul online

2. Responsabilitățile clienților

Atunci când utilizează magazinul online LUXX COSMETIC, plasează comenzi, comunică cu noi sau utilizează procesele noastre de asistență pentru clienți, clienții trebuie:

• să furnizeze informații exacte și complete atunci când plasează o comandă sau ne contactează;
• să utilizeze magazinul online în scopuri autentice de cumpărături personale, cu excepția cazului în care am convenit altfel în scris;
• să comunice respectuos cu echipa noastră de asistență pentru clienți;
• să evite amenințările, hărțuirea, comportamentul abuziv, intimidarea sau presiunile nejustificate asupra personalului LUXX COSMETIC ori a partenerilor externi;
• să utilizeze codurile de reducere, promoțiile, beneficiile de fidelitate, cadourile, creditul în magazin și ofertele compensatorii numai în scopul pentru care au fost concepute;
• să utilizeze procesul de returnare și rambursare în mod onest și în conformitate cu Politica de rambursare;
• să evite furnizarea de informații false, înșelătoare, modificate sau frauduloase în legătură cu comenzile, returnările, rambursările, reclamațiile privind livrarea, plățile, promoțiile sau solicitările de asistență pentru clienți;
• să evite comportamentele menite să înșele, să inducă în eroare, să fraudeze, să manipuleze sau să dezavantajeze ilegal LUXX COSMETIC, clienții noștri, partenerii externi, furnizorii, partenerii de procesare a comenzilor, furnizorii de servicii de expediere, furnizorii de servicii de plată ori furnizorii de tehnologie;
• să acționeze cu bună-credință atunci când utilizează magazinul online, plasează comenzi, comunică cu noi și utilizează politicile și serviciile noastre;

3. Exemple de conduită care poate încălca prezenta politică

Printre exemplele de conduită care poate încălca prezenta Politică privind comerțul echitabil se numără:

• tipare excesive, anormale sau repetate de achiziții și returnări care indică utilizarea abuzivă a procesului de returnare
• comandarea repetată a produselor în principal pentru utilizare pe termen scurt, testare, fotografiere, creare de conținut, evenimente, utilizare comercială sau alte scopuri care nu reprezintă cumpărături autentice și returnarea ulterioară a acestora ca returnări obișnuite ale consumatorilor
• returnarea produselor care au fost deschise, desigilate, testate, utilizate, contaminate, modificate, deteriorate, pătate, incomplete sau manipulate mai mult decât este necesar pentru inspectarea lor
• prezentarea falsă drept consumator atunci când achiziția este efectuată în principal pentru revânzare, marketing, utilizare profesională sau alte scopuri comerciale
• utilizarea mai multor conturi, nume, adrese de e-mail, adrese de livrare, adrese de facturare, metode de plată sau alte metode pentru a eluda limitele, comenzile refuzate, verificările antifraudă sau deciziile luate în temeiul politicilor
• manipularea sau utilizarea abuzivă a codurilor de reducere, beneficiilor din recomandări, beneficiilor de fidelitate, cadourilor gratuite, campaniilor promoționale, proceselor de compensare sau creditului în magazin
• formularea de afirmații false sau înșelătoare privind articole lipsă, deteriorate, incorecte, defecte, întârziate sau nelivrate
• înlocuirea, îndepărtarea, modificarea sau falsificarea sigiliilor, etichetelor, ambalajelor, identificatorilor produselor, codurilor de bare, etichetelor de returnare, documentelor de returnare sau documentelor de expediere
• returnarea unui articol diferit de cel achiziționat inițial
• inițierea cu rea-credință a unor proceduri de refuz la plată, contestații privind plățile, reclamații privind livrarea sau solicitări de rambursare
• încercarea de a interfera cu sistemele LUXX COSMETIC, Shopify, ale furnizorilor de servicii de plată, furnizorilor de servicii de expediere, partenerilor de procesare a comenzilor, instrumentelor de prevenire a fraudelor sau ale altor parteneri externi ori de a le utiliza abuziv
• amenințarea, hărțuirea, abuzarea sau exercitarea de presiuni nejustificate asupra personalului LUXX COSMETIC, reprezentanților serviciului de asistență pentru clienți, furnizorilor de servicii de livrare sau partenerilor externi

Exemplele de mai sus nu sunt exhaustive. Putem analiza și alte comportamente care par incompatibile cu utilizarea echitabilă, onestă și legală a magazinului online sau a politicilor noastre.

4. Utilizarea echitabilă a returnărilor și rambursărilor

LUXX COSMETIC respectă drepturile legale ale clienților, inclusiv dreptul de retragere, acolo unde este aplicabil.

Cu toate acestea, procesul de returnare și rambursare trebuie utilizat cu bună-credință. Acesta nu trebuie utilizat pentru folosirea temporară, testarea produselor dincolo de ceea ce este necesar pentru inspectarea unui articol, utilizarea comercială repetată, afirmații false, înlocuirea produselor, schimbarea sigiliilor sau etichetelor ori alte comportamente incompatibile cu returnările obișnuite ale consumatorilor.

LUXX COSMETIC poate analiza activitatea de returnare și rambursare atunci când identificăm tipare neobișnuite, excesive, inconsecvente sau potențial abuzive.

• returnări repetate de valoare ridicată
• returnări repetate ale unor produse deschise, desigilate, testate, utilizate, contaminate, deteriorate, pătate, incomplete sau modificate
• reclamații repetate privind articole lipsă, deteriorate, incorecte, defecte sau nelivrate
• expedieri refuzate sau colete neridicate în mod repetat
• livrări nereușite în mod repetat din cauza informațiilor incomplete sau inexacte furnizate de client
• activitate care sugerează utilizarea temporară, testarea excesivă a produselor, schimbarea sigiliilor sau etichetelor, afirmații false, înlocuirea produselor ori utilizarea abuzivă a procesului de returnare

Acolo unde legea permite, LUXX COSMETIC poate respinge o returnare, reduce o rambursare, solicita documente suplimentare, limita comenzile viitoare sau lua alte măsuri rezonabile dacă stabilim că o solicitare de returnare sau rambursare nu este conformă cu Politica de rambursare, prezenta Politică privind comerțul echitabil sau legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor privind retragerea legală, bunurile defecte, bunurile deteriorate, bunurile incorecte sau bunurile neconforme.

5. Utilizarea echitabilă a promoțiilor, reducerilor și creditului în magazin

Promoțiile, codurile de reducere, cadourile gratuite, creditul în magazin, beneficiile de fidelitate și ofertele similare sunt destinate utilizării autentice de către clienți, în conformitate cu condițiile ofertei.

Clienții nu trebuie să utilizeze abuziv, să manipuleze, să automatizeze, să revândă, să reproducă sau să exploateze beneficiile promoționale într-un mod incompatibil cu scopul ofertei.

Printre exemplele de utilizare abuzivă se pot număra:

• crearea mai multor conturi pentru a obține reduceri repetate
• utilizarea de informații false pentru a obține beneficii
• manipularea sistemelor de recomandări, fidelitate sau recompense
• plasarea unor comenzi false sau artificiale pentru a obține compensații, cadouri, reduceri sau credit în magazin
• utilizarea codurilor de reducere sau a ofertelor promoționale într-un mod vădit neintenționat sau abuziv

LUXX COSMETIC poate anula, respinge, ajusta sau elimina beneficiile promoționale atunci când considerăm în mod rezonabil că acestea au fost utilizate abuziv, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

6. Verificarea, refuzarea sau anularea comenzilor

LUXX COSMETIC poate verifica, refuza, anula, limita sau suspenda o comandă atunci când avem motive rezonabile să credem că:

• comanda poate implica fraudă, utilizare necorespunzătoare, abuz sau activitate ilegală;
• clientul a furnizat informații false, incomplete, inconsecvente sau imposibil de verificat;
• informațiile privind plata, facturarea, livrarea sau identitatea nu pot fi verificate;
• comanda pare incompatibilă cu utilizarea autentică în scopuri de cumpărături personale;
• clientul a încălcat prezenta Politică privind comerțul echitabil, Termenii și condițiile sau alte politici aplicabile;
• acceptarea sau procesarea comenzii ar crea riscuri nerezonabile de natură operațională, juridică, financiară, de securitate, fraudă, livrare sau legate de parteneri;

Un contract de cumpărare obligatoriu se încheie numai atunci când LUXX COSMETIC confirmă comanda prin e-mail, conform descrierii din Termenii și condițiile.

Dacă o comandă este anulată înainte de procesare, orice plată încasată pentru comanda anulată va fi rambursată conform procedurii aplicabile a furnizorului de servicii de plată, cu excepția cazului în care legea permite sau impune altfel.

7. Parteneri externi și furnizori de servicii

LUXX COSMETIC colaborează cu parteneri externi și furnizori de servicii pentru a opera magazinul online și a procesa comenzile clienților. Aceștia pot include, de exemplu:

• Shopify și alți furnizori de tehnologie
• furnizori de servicii de plată
• instrumente de prevenire a fraudelor și evaluare a riscurilor
• furnizori
• parteneri de procesare a comenzilor
• furnizori de servicii de expediere și livrare
• sisteme de asistență pentru clienți
• furnizori de servicii de analiză și marketing
• sisteme de gestionare a returnărilor

Clienții nu trebuie să utilizeze abuziv, să manipuleze, să interfereze cu sau să transmită informații false către sistemele, procesele ori serviciile operate de LUXX COSMETIC sau de parteneri externi care acționează în legătură cu comenzile, returnările, rambursările, plățile, livrările ori asistența pentru clienți LUXX COSMETIC.

Putem transmite informații relevante partenerilor externi atunci când este necesar pentru procesarea comenzilor, prevenirea fraudelor, investigarea reclamațiilor, soluționarea problemelor de livrare, gestionarea returnărilor, respectarea legii, aplicarea politicilor noastre sau protejarea drepturilor și siguranței clienților, LUXX COSMETIC și partenerilor noștri. Datele cu caracter personal sunt gestionate în conformitate cu Politica de confidențialitate.

8. Utilizarea instrumentelor de verificare și a datelor cu caracter personal

LUXX COSMETIC poate utiliza verificări manuale și instrumente automatizate pentru a ajuta la identificarea activităților neobișnuite privind comenzile, plățile, livrările, returnările, rambursările, promoțiile, conturile sau asistența pentru clienți.

Aceste instrumente pot lua în considerare informații precum:

• frecvența comenzilor
• valoarea comenzilor
• componența comenzilor
• activitatea de plată
• activitatea de livrare
• istoricul returnărilor și rambursărilor
• activitatea contului
• utilizarea promoțiilor sau a codurilor de reducere
• activitatea privind refuzurile la plată sau contestațiile privind plățile
• indicatori de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare

Instrumentele automatizate pot ajuta la semnalarea activităților pentru verificare, însă deciziile finale care afectează în mod semnificativ o comandă, un cont, o returnare, o rambursare sau relația cu un client sunt verificate de o persoană.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate. Întrebările privind confidențialitatea pot fi trimise la gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Nediscriminarea

Verificările și deciziile luate în temeiul politicii se bazează pe criterii relevante, obiective și nediscriminatorii, legate de activitatea comenzilor, activitatea contului, riscul de plată, riscul de livrare, comportamentul privind returnările, prevenirea fraudelor, utilizarea abuzivă a promoțiilor și respectarea politicilor.

LUXX COSMETIC nu ia decizii în temeiul prezentei politici pe baza caracteristicilor protejate sau a atributelor personale irelevante.

10. Eludarea

Dacă LUXX COSMETIC informează un client că o comandă, un cont, o returnare, o rambursare, un beneficiu promoțional sau o achiziție viitoare a fost limitată, refuzată, anulată sau restricționată în temeiul prezentei politici, încercările de a eluda decizia respectivă pot constitui o încălcare separată.

Aceasta poate include utilizarea unui alt nume, cont, a altei adrese de e-mail, adrese de livrare, adrese de facturare, metode de plată, a altui dispozitiv sau a altei metode pentru a eluda o decizie.

11. Consecințele încălcării politicii

Atunci când LUXX COSMETIC stabilește în mod rezonabil că prezenta Politică privind comerțul echitabil a fost încălcată, putem lua măsuri proporționale, acolo unde legea permite.

Acestea pot include:

• solicitarea unor informații sau documente suplimentare
• amânarea procesării comenzii pe durata efectuării unei verificări
• anularea sau refuzarea unei comenzi
• respingerea sau reducerea unei rambursări, acolo unde legea permite
• refuzarea unei returnări care nu îndeplinește condițiile noastre de returnare
• eliminarea sau anularea beneficiilor promoționale, codurilor de reducere, creditului în magazin ori cadourilor obținute prin utilizare abuzivă
• limitarea accesului la anumite servicii
• limitarea sau refuzarea comenzilor viitoare
• raportarea suspiciunilor de fraudă, abuz sau activitate ilegală către furnizorii relevanți de servicii de plată, furnizorii de servicii de livrare, platforme, autorități sau alte părți relevante

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor aplicabile conform legislației în vigoare.

12. Dacă considerați că o decizie este incorectă

Dacă considerați că o decizie a fost luată din greșeală, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii de contact sau prin e-mail la support@luxxcosmetic.com.

Vă rugăm să includeți informații relevante, precum numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii și o explicație clară a motivului pentru care considerați că decizia ar trebui reexaminată.

Programul serviciului de asistență pentru clienți:

Luni-vineri · 10:00-14:00 CET

Actualizat la: 19 JUL 2026