Politica de rambursare

Te-ai răzgândit sau ceva nu este în regulă cu comanda ta? Returnarea unui produs la LUXX COSMETIC este simplă. Această Politică de retur și rambursare explică modul în care sunt gestionate retururile, rambursările și articolele defecte, deteriorate sau incorecte în toate țările în care livrăm. Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului care ți se aplică.

Retururile pe scurt

30 de zile pentru retur
Poți returna articolele eligibile în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare. Acest termen include dreptul legal de retragere de 14 zile, plus încă 16 zile pe care le oferim voluntar.

Starea produselor
Produsele trebuie să fie neutilizate și, dacă au fost furnizate sigilate, nedeschise, cu sigiliul original, ambalajul și toate componentele incluse.

Produse supuse restricțiilor de igienă
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate după ruperea sigiliului, acolo unde legea permite această excepție.

Adresa de retur
În funcție de locul din care a fost expediată comanda ta, retururile sunt trimise la unul dintre centrele noastre de procesare a comenzilor din București (România), Amsterdam (Țările de Jos) sau Copenhaga (Danemarca), ori la sediul nostru central din Danemarca. Adresa de retur poate fi într-o altă țară din EU decât țara ta. Primești întotdeauna adresa exactă în instrucțiunile de retur înainte de a trimite ceva. Consultă Adresa de retur.

Costurile returului
Nu percepem niciodată taxe de reaprovizionare sau de procesare. Pentru retururile în cazul în care te răzgândești, plătești transportul de retur, până la maximum EUR 20 (sau echivalentul în moneda locală). Orice sumă care depășește acest plafon este acoperită de noi sub formă de credit pentru cumpărături în contul tău de client. Dacă un articol este defect, deteriorat sau incorect ori dacă am făcut o greșeală, acoperim toate costurile. Consultă Costurile transportului de retur.

Rambursări
Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială, de obicei în termen de 14 zile de la primirea returului. Preferi să faci din nou cumpărături? Alege creditul pentru cumpărături și primești un bonus de 20%.

Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Trebuie doar să returnezi articolul inițial și să plasezi o comandă nouă.

Cum returnezi un articol în 4 pași

  1. Înregistrează returul în Portalul de retururi în termen de 30 de zile de la livrare. Vei avea nevoie de numărul comenzii și de adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii.
  2. Așteaptă instrucțiunile de retur. Îți trimitem prin e-mail adresa de retur și orice instrucțiuni suplimentare. Te rugăm să nu trimiți nimic înapoi înainte de a le primi.
  3. Ambalează și expediază coletul la adresa din instrucțiunile de retur. Recomandăm o metodă de expediere cu urmărire și te rugăm să păstrezi dovada expedierii până la procesarea returului.
  4. Primește rambursarea. După ce returul a ajuns și a fost verificat, îți trimitem o confirmare prin e-mail și efectuăm rambursarea sau acordăm creditul pentru cumpărături.

Ai nevoie de ajutor? Echipa noastră de asistență pentru clienți te ajută cu plăcere prin intermediul paginii de contact.

Termenul de retur

În calitate de consumator, ai un drept legal de retragere de 14 zile din ziua în care primești comanda, sub rezerva excepțiilor legale aplicabile. Prelungim voluntar acest termen cu 16 zile calendaristice, oferindu-ți în total 30 de zile calendaristice de la livrare pentru a returna articolele eligibile.

Pentru a-ți exercita dreptul legal de retragere, anunță-ne în primele 14 zile. Retururile înregistrate în zilele 15 până la 30 sunt acceptate în cadrul prelungirii noastre voluntare, în aceleași condiții și fără taxe suplimentare. Această prelungire nu limitează niciunul dintre drepturile tale obligatorii în calitate de consumator.

Condiții pentru retururi

Articolele returnate trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea lor ca produse noi, cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat, incorect sau neconform.

  • Neutilizate și complete: produsele cosmetice, produsele pentru îngrijirea pielii, îngrijirea părului, parfumurile, produsele de îngrijire personală, instrumentele și accesoriile de înfrumusețare trebuie să fie neutilizate și, dacă au fost furnizate sigilate, nedeschise, cu sigiliul intact. Te rugăm să le returnezi în ambalajul original, cu toate componentele incluse.
  • Te rugăm să nu testezi produsele înainte de retur: dacă intenționezi să returnezi un produs în baza dreptului de retragere, nu îl aplica pe piele, păr, buze, ochi, unghii sau corp. Poți inspecta ambalajul exterior și informațiile despre produs fără a rupe vreun sigiliu de igienă sau de protecție.
  • Articole utilizate sau incomplete: produsele care prezintă semne de utilizare, testare, deschidere, intervenții neautorizate, contaminare, scurgeri, deteriorare, componente lipsă, ambalaj modificat, mirosuri puternice sau manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru inspectarea lor pot fi refuzate sau rambursate doar parțial, acolo unde legea permite.
  • Excepția din motive de igienă: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot fi excluse de la dreptul de retragere după desigilarea lor în urma livrării, acolo unde legea permite. Aceasta se poate aplica anumitor produse cosmetice, produse pentru îngrijirea pielii, îngrijirea părului, îngrijirea personală, aplicatoare, pensule, bureți și produse similare.
  • Articole la reducere: o etichetă de tip „Vânzare finală” sau promoțională nu anulează niciodată drepturile tale obligatorii privind retragerea, rambursarea sau conformitatea produselor. Orice excludere de la politica voluntară de retur se aplică numai acolo unde legea permite și este afișată clar înainte de cumpărare.

Adresa de retur

Expediem din mai multe centre de procesare a comenzilor din EU, astfel că retururile nu sunt trimise întotdeauna la aceeași adresă. În funcție de produsele din comanda ta și de locul din care au fost expediate, ți se va solicita să returnezi articolul la una dintre următoarele locații:

  • Centrul internațional de procesare a comenzilor – București, România
  • Centrul de procesare a comenzilor din EU – Amsterdam, Țările de Jos
  • Centrul nordic de procesare a comenzilor – Copenhaga, Danemarca
  • Sediul central – Luxx Commerce ApS, Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Denmark

Aceasta înseamnă că adresa de retur poate fi într-o altă țară din EU decât țara ta și poate fi diferită de adresa sediului nostru. Adresa exactă este întotdeauna inclusă în instrucțiunile de retur pe care ți le trimitem înainte de a returna ceva. Te rugăm să folosești doar acea adresă, deoarece coletele trimise în altă parte pot suferi întârzieri sau nu pot fi procesate. Citește mai multe despre centrele noastre de procesare a comenzilor în paginii de contact.

Pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid situația, este posibil să solicităm fotografii ale articolului, ambalajului exterior și etichetei de expediere. Fiecare caz este analizat individual, iar toate costurile sunt acoperite de noi, conform celor descrise la Costurile transportului de retur.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Dacă dorești o altă nuanță, un alt parfum, o altă formulă, mărime sau un alt produs, trebuie doar să returnezi articolul inițial conform acestei politici și să plasezi o comandă nouă.

Informații conexe

Pentru termenele de livrare, urmărirea comenzilor și centrele noastre de procesare a comenzilor, consultă Politica de expediere și pagina de urmărire a comenzilor. Pentru estimările de livrare, costurile de transport și pragurile pentru transport gratuit în fiecare țară, consultă Lista țărilor. Ai alte întrebări? Vizitează secțiunea Întrebări frecvente sau scrie-ne la support@luxxcosmetic.com.

Actualizat la: 18 OCT 2026