Retururi

La Luxx Cosmetic, ne dorim să cumpărați cu încredere. Dacă ceva nu este în regulă, returul este simplu – iar noi vă vom ajuta să găsiți soluția potrivită.

Începeți returul

Înregistrați returul în Portalul nostru de retururi. Veți primi instrucțiuni înainte de a trimite produsele înapoi.

Retururile pe scurt

  • Retururi în 30 de zile: returnați articolele eligibile în termen de 30 de zile de la livrare.
  • Fără taxă de reaprovizionare: fără taxe sau deduceri – plătiți doar transportul returului.
  • +20% credit în magazin: alegeți creditul în magazin și primiți o valoare suplimentară de 20%.

Ce se poate returna?

Aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare pentru a returna articolele eligibile – această perioadă include dreptul legal de retragere de 14 zile, plus 16 zile suplimentare oferite de noi, în aceleași condiții.

  • Articolele neutilizate și nedeschise, în ambalajul original sigilat, pot fi returnate.
  • Din motive de igienă, produsele deschise, testate sau utilizate (precum parfumurile, produsele de îngrijire a pielii sau de machiaj desigilate) nu pot fi returnate – cu excepția cazului în care articolul este defect sau incorect.
  • Vă rugăm să returnați articolele împreună cu ambalajul original și toate componentele incluse.

Transportul returului

Dacă vă răzgândiți: plătiți transportul returului. Nu se aplică nicio taxă de reaprovizionare sau altă deducere.

Articol defect, deteriorat sau incorect: noi acoperim transportul returului. Vă rugăm să ne contactați mai întâi, pentru a vă putea ajuta rapid.

Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere cu urmărire și să păstrați dovada expedierii până la procesarea returului.

Opțiunile de rambursare

Rambursare prin metoda de plată inițială
Primiți întreaga valoare a articolelor returnate, de obicei în termen de 14 zile de la primirea returului.

Credit în magazin cu un bonus de +20%
Primiți o valoare suplimentară de 20% pe care o puteți folosi la Luxx Cosmetic. Exemplu: o rambursare de 100 devine 120 sub formă de credit în magazin.

În funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată, pot trece câteva zile suplimentare până când rambursarea apare în cont.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți o altă nuanță, mărime sau un alt produs, trebuie doar să returnați articolul inițial și să plasați o nouă comandă.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă primiți comanda deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Fotografiile articolului, ambalajului și etichetei de expediere ne ajută să rezolvăm rapid problema.

Aveți nevoie de ajutor?

Serviciul nostru de asistență pentru clienți este disponibil de luni până vineri, 10:00–14:00 (CET/CEST), prin e-mail, chat, WhatsApp sau telefon, prin intermediul paginii noastre de contact.

Pentru condițiile complete, consultați Politica noastră de rambursare.

Treci la credit de magazin și deblochează un bonus de +20%

Exemplu: Rambursare 100 → Primești încă 20 credit în magazin

Inițiază un retur

Întrebări frecvente despre rambursări și retururi

Da. Puteți returna articolele nefolosite și nedeschise, în ambalajul original sigilat, în termen de 30 zile de la livrare. Din motive de igienă, produsele deschise sau folosite nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau nu sunt cele corecte.

Nu. Nu percepem niciodată o taxă de reaprovizionare sau orice altă taxă de retur. Pentru retururile în cazul în care vă răzgândiți, plătiți doar transportul de retur.

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne trimiteți fotografii ale articolului, ambalajului și etichetei de expediere. În aceste cazuri, acoperim costul transportului de retur.

Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 14 zile după ce primim returul dumneavoastră. Dacă alegeți creditul în magazin, primiți un bonus de 20%. Banca dumneavoastră poate avea nevoie de câteva zile suplimentare pentru ca rambursarea să apară în cont.

Înregistrați returul în Portalul nostru de retururi. Veți primi instrucțiuni înainte de a trimite orice produs înapoi.

Pentru a iniția un retur, vă oferim o opțiune de autoservire prin intermediul Contului dumneavoastră. 

De asemenea, puteți folosi opțiunea de autoservire în Portalul nostru de retururi Aici puteți iniția procesul de retur și puteți primi actualizări despre acesta.

Alternativ, puteți oricând să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, comunicând numărul comenzii și motivul returului. Vă vom oferi instrucțiuni suplimentare.