Politica de expediere

Această politică de expediere explică modul în care LUXX COSMETIC gestionează procesarea comenzilor, expedierea, livrarea, urmărirea, taxele de expediere, problemele de livrare și aspectele conexe expedierii.

LUXX COSMETIC este o marcă deținută și administrată de Luxx Commerce ApS. Această politică se aplică comenzilor plasate prin magazinul nostru online și trebuie citită împreună cu Lista țărilor, Politica de rambursare, Condițiile de utilizare și Informațiile de contact.

Expedierea pe scurt

Locul expedierii
Centrele noastre de procesare a comenzilor din EU: Bucharest (România), Amsterdam (Țările de Jos) și Copenhagen (Danemarca). Consultați De unde expediem.

Ora-limită pentru comenzi
12:00 (CET/CEST) în zilele lucrătoare (luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale).

Timpul de procesare
Comenzile plasate înainte de 12:00 (CET/CEST) în zilele lucrătoare sunt expediate, de regulă, în aceeași zi. Comenzile plasate după 12:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt expediate, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

Termene de livrare estimate
Termenele de livrare estimate variază în funcție de destinație și sunt prezentate în Lista țărilor.

Urmărire
Informațiile de urmărire sunt trimise prin e-mail după expediere și pot fi verificate și pe pagina de urmărire a comenzilor.

Taxe de expediere
Taxele de expediere sunt afișate la finalizarea comenzii și prezentate în Lista țărilor.

Expediere gratuită
Pragurile pentru expedierea gratuită sunt afișate la finalizarea comenzii și prezentate în Lista țărilor.

Ridicare din magazin
Ridicarea din magazin nu este disponibilă în prezent.

Întrebări
Consultați Întrebările frecvente sau contactați-ne prin pagina de contact.

Retururi
Retururile sunt gestionate conform Politicii de rambursare.

1. Informații generale despre expediere

LUXX COSMETIC este un magazin online de produse de înfrumusețare și cosmetice, care oferă produse precum cele pentru îngrijirea pielii și a părului, parfumuri, cosmetice, produse de îngrijire personală, instrumente de înfrumusețare și accesorii conexe. Expediem în țările din EU prezentate în Lista țărilor.

Comenzile plasate înainte de 12:00 (CET/CEST) în zilele lucrătoare sunt expediate, de regulă, în aceeași zi. Comenzile plasate după 12:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt expediate, de regulă, în următoarea zi lucrătoare. În perioadele de vârf, cum ar fi campaniile majore de reduceri sau săptămânile dinaintea Crăciunului, expedierea poate dura uneori mai mult.

Termenele de livrare sunt estimative și se calculează de la expediere, nu din momentul plasării comenzii.

1a. De unde expediem

Toate comenzile sunt ambalate și expediate din centrele noastre de procesare a comenzilor din Uniunea Europeană:

• Centru internațional de procesare a comenzilor – Bucharest, România
• Centru de procesare a comenzilor din EU – Amsterdam, Țările de Jos
• Centru nordic de procesare a comenzilor – Copenhagen, Danemarca

Comanda dumneavoastră este expediată din centrul de procesare în care produsele comandate sunt în stoc. Aceasta înseamnă că poate fi expediată dintr-o altă țară decât cea în care vă aflați, iar termenele de livrare estimate din Lista țărilor țin deja cont de acest lucru. Dacă articolele din comandă se află în centre de procesare diferite, comanda poate sosi în mai multe colete, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Toate cele trei centre de procesare a comenzilor sunt situate în EU, astfel încât livrărilor în interiorul EU nu li se aplică taxe vamale sau taxe de import.

2. Timpul de procesare a comenzilor

Procesarea comenzii reprezintă timpul necesar pentru verificarea, pregătirea, ambalarea și predarea comenzii către transportator.

• Comandă plasată înainte de 12:00 (CET/CEST) într-o zi lucrătoare: expediată, de regulă, în aceeași zi lucrătoare.
• Comandă plasată după 12:00 (CET/CEST), în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală: expediată, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Timpul de procesare este separat de timpul de livrare. Timpul de livrare începe după ce comanda a fost expediată și predată transportatorului.

3. E-mailuri de confirmare a comenzii și a expedierii

După plasarea unei comenzi, ar trebui să primiți o confirmare a comenzii prin e-mail.

Dacă nu primiți confirmarea comenzii, verificați dosarul cu mesaje nedorite și asigurați-vă că adresa de e-mail introdusă la finalizarea comenzii a fost corectă. Dacă tot nu găsiți confirmarea, contactați-ne prin pagina de contact.

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu informații de urmărire.

4. Urmărirea comenzii

Puteți urmări expedierea pe pagina de urmărire a comenzilor.

Actualizările de urmărire pot apărea la un anumit timp după expediere. Acest lucru este normal și depinde de momentul în care transportatorul scanează coletul în sistemul său.

Este posibil să primiți mai multe e-mailuri privind evoluția expedierii, în funcție de transportator și de destinație.

5. Termene de livrare

Termenele de livrare estimate depind de țara de destinație și de transportatorul local. Estimările de livrare specifice fiecărei destinații sunt prezentate în Lista țărilor.

Termenele de livrare sunt doar estimative. Pot apărea întârzieri din cauza unor factori în afara controlului nostru, inclusiv, dar fără a se limita la:

• întârzieri ale transportatorului
• date incorecte sau incomplete ale adresei
• condiții meteorologice
• sărbători locale
• perioade cu un volum mare de cumpărături
• perturbări operaționale
• încercări de livrare nereușite
• evenimente în afara controlului nostru rezonabil

6. Taxe de expediere și expediere gratuită

Taxele de expediere sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii, înainte de a încheia achiziția.

Taxele standard de expediere și pragurile pentru expedierea gratuită pentru fiecare țară sunt prezentate în Lista țărilor.

Expedierea gratuită poate fi oferită și în timpul campaniilor promoționale. Dacă expedierea gratuită este disponibilă pentru comanda dumneavoastră, acest lucru va fi afișat la finalizarea comenzii.

Taxele de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel sau problema este cauzată de o eroare pentru care suntem responsabili.

7. Expediere în interiorul EU, taxe vamale și impozite

Toate comenzile sunt expediate în interiorul Uniunii Europene. Nu se aplică taxe vamale sau taxe de import, iar toate prețurile afișate includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Consultați De unde expediem pentru centrele noastre de procesare a comenzilor.

8. Corectitudinea adresei

Asigurați-vă că adresa de livrare introdusă la finalizarea comenzii este completă, corectă și permite efectuarea livrării.

Aceasta include, după caz:

• numele complet
• denumirea și numărul străzii
• numărul apartamentului, al unității, al etajului sau al clădirii
• codul poștal
• orașul
• țara
• numărul de telefon
• instrucțiuni de livrare, dacă sunt relevante

LUXX COSMETIC nu răspunde pentru problemele de livrare cauzate de informații despre adresă furnizate de client care sunt incorecte, incomplete, neactualizate sau nu permit livrarea.

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza datelor incorecte sau incomplete ale adresei, se pot aplica costuri suplimentare de expediere sau comanda poate fi returnată expeditorului.

9. Livrări nereușite și expedieri refuzate

Dacă o încercare de livrare eșuează, transportatorul poate încerca o nouă livrare, poate lăsa coletul la un punct de ridicare, îl poate returna expeditorului sau poate urma propria procedură de livrare.

Dacă o expediere este refuzată de client, nu este ridicată de la un punct de ridicare sau este returnată din cauza încercărilor de livrare nereușite, clientului îi poate reveni responsabilitatea pentru:

• taxa inițială de expediere
• costurile de expediere pentru retur
• taxele de manipulare ale transportatorului
• orice costuri suplimentare cauzate de livrarea nereușită sau refuzată

Astfel de sume pot fi deduse din orice rambursare sau credit acordat pentru cumpărături în magazin, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel. Consultați Politica de rambursare pentru detalii.

10. Colete pierdute, dispărute sau întârziate

Dacă coletul dumneavoastră pare pierdut, dispărut sau întârziat semnificativ, contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina de contact.

Pentru a ne ajuta să investigăm, includeți:

• numărul comenzii
• adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii
• numărul de urmărire, dacă este disponibil
• adresa de livrare introdusă la finalizarea comenzii
• o scurtă descriere a problemei (de exemplu: nicio actualizare de urmărire, marcat ca livrat, dar neprimit, expediere întârziată)

Vom analiza cazul și, după caz, putem oferi asistență pentru o investigație sau o reclamație la transportator.

Soluționarea reclamațiilor și investigațiile transportatorului pot dura, în funcție de transportator și de destinație. Unele investigații ale transportatorului pot dura până la 30 de zile sau mai mult.

11. Colete marcate ca livrate

Dacă informațiile de urmărire arată că un colet a fost livrat, dar nu l-ați primit, verificați mai întâi:

• în jurul locului de livrare
• la membrii gospodăriei
• la vecini
• la recepție, la portar sau la administrația clădirii
• la punctul local de ridicare, dacă este cazul
• dacă transportatorul a lăsat un aviz de livrare

LUXX COSMETIC nu acordă automat rambursări, credite pentru cumpărături sau reexpedieri pentru coletele marcate ca livrate de transportator. Fiecare caz este analizat individual pe baza informațiilor de urmărire, a răspunsului transportatorului, a circumstanțelor livrării și a normelor aplicabile privind protecția consumatorilor.

12. Expedieri deteriorate, incomplete sau incorecte

Dacă primiți comanda deteriorată, incompletă sau incorectă, contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina de contact.

Pentru a ne ajuta să evaluăm problema, vă putem solicita:

• fotografii ale ambalajului exterior
• fotografii ale articolului sau articolelor
• fotografii ale oricăror deteriorări vizibile
• o fotografie a etichetei de expediere
• o descriere a problemei

Dacă coletul prezintă deteriorări exterioare vizibile la livrare, vă recomandăm să consemnați acest lucru împreună cu transportatorul, acolo unde este posibil, și să păstrați toate ambalajele până la analizarea cazului.

Fiecare caz este evaluat individual pentru a stabili soluția adecvată, în conformitate cu Politica de rambursare.

13. Articole epuizate

În cazuri rare, un articol poate deveni indisponibil după plasarea unei comenzi.

Dacă comanda dumneavoastră include mai multe articole și unul sau mai multe sunt epuizate, putem expedia articolele disponibile și rambursa contravaloarea celor indisponibile prin metoda de plată inițială.

Dacă o comandă nu poate fi onorată în întregime, vom anula comanda respectivă și vom efectua rambursarea prin metoda de plată inițială.

Dacă o comandă conține mai multe articole, acestea pot fi expediate separat, dacă este necesar.

14. Modificarea și anularea comenzilor

Comenzile sunt procesate rapid după plasare.

Dacă trebuie să modificați sau să anulați o comandă, contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina de contact.

După ce o comandă a fost pregătită, ambalată, expediată sau predată unui transportator, modificarea sau anularea acesteia ar putea să nu mai fie posibilă.

15. Drepturi rezervate privind expedierea

Pentru a ne proteja clienții, activitatea și operațiunile de procesare a comenzilor, LUXX COSMETIC poate solicita verificări suplimentare înainte de procesarea anumitor comenzi.

Putem limita, refuza, anula sau verifica comenzile atunci când identificăm sau suspectăm în mod rezonabil:

• informații despre adresă incorecte, incomplete sau care nu pot fi verificate
• neconcordanțe între informațiile de livrare și cele de facturare
• posibile fraude sau activități de plată neautorizate
• activitate neobișnuită de plasare a comenzilor
• livrări nereușite repetate
• activitate de retur neregulată sau excesivă
• activitate care sugerează utilizarea abuzivă a politicilor sau serviciilor noastre

Dacă o comandă este anulată înainte de onorare, orice plată încasată pentru comanda anulată va fi rambursată în conformitate cu procedura aplicabilă a furnizorului de servicii de plată.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile imperative de care puteți beneficia în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

16. Ridicare din magazin

Ridicarea din magazin nu este disponibilă în prezent pentru comenzile LUXX COSMETIC.

17. Retururi, rambursări și schimburi

Retururile și rambursările sunt gestionate conform Politicii de rambursare.

LUXX COSMETIC nu oferă în prezent schimburi directe. Dacă doriți o altă nuanță, un alt parfum, o altă formulă, mărime sau un alt produs, returnați articolul inițial în conformitate cu Politica de rambursare și plasați o comandă nouă.

18. Contact

Dacă aveți întrebări despre expediere, livrare, urmărire sau o problemă de livrare, contactați-ne prin pagina de contact sau scrieți-ne la support@luxxcosmetic.com. Puteți urmări coletul oricând pe pagina de urmărire a comenzilor.

Programul serviciului pentru clienți: luni–vineri, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Actualizat la: 18 OCT 2026