Retururi
La Luxx Cosmetic vrem să cumperi cu încredere. Dacă ceva nu e în regulă, returul este simplu și te ajutăm să găsești soluția potrivită.
Retururi pe scurt
- Retur în 30 de zileReturnează produsele eligibile în 30 de zile de la livrare.
- Fără taxă de restocareFără taxe sau deduceri: plătești doar transportul de retur.
- +20% credit în magazinAlege creditul în magazin și primești 20% valoare în plus.
Cum returnezi un produs
Înregistrează returul
În Portalul nostru de retur, în 30 de zile de la livrare, cu numărul comenzii și adresa de e-mail.
-
Așteaptă instrucțiunile
Îți trimitem adresa de retur pe e-mail. Te rugăm să nu trimiți nimic înainte să o primești.
Ambalează și trimite
Trimite coletul la adresa din instrucțiuni; recomandăm o metodă de expediere cu urmărire.
-
Primește banii înapoi
După ce returul ajunge la noi și este verificat, îți confirmăm pe e-mail și îți rambursăm banii.
Ce poate fi returnat?
Se poate returna
- Produse nefolosite și nedesfăcute, în ambalajul original sigilat
- Produse cu ambalajul original și toate componentele incluse
- Produse defecte sau greșite, chiar dacă au fost deschise
Nu se poate returna
- Produse deschise, testate sau folosite, cum ar fi parfumuri, produse de îngrijire sau machiaj desigilate
- Produse de igienă sigilate, odată ce sigiliul a fost rupt
Ai 30 de zile de la livrare: acestea includ dreptul legal de retragere de 14 zile plus încă 16 zile din partea noastră, în aceleași condiții.
Opțiunile tale de rambursare
Rambursare prin metoda de plată inițială: valoarea integrală a produselor returnate, de regulă în 14 zile de la primirea returului.
Credit în magazin cu bonus de +20%: primești 20% valoare în plus de cheltuit la Luxx Cosmetic.
Întrebări despre retur
Cine plătește transportul de retur?
Te-ai răzgândit: tu plătești transportul de retur. Nu există taxă de restocare sau alte deduceri.
Produs defect, deteriorat sau greșit: noi acoperim transportul de retur. Te rugăm să ne contactezi mai întâi, ca să te putem ajuta rapid.
Pot schimba un produs?
Nu oferim schimburi directe. Dacă vrei altă nuanță, altă mărime sau alt produs, returnează produsul inițial și plasează o comandă nouă.
Comanda mea a sosit deteriorată, defectă sau greșită
Te rugăm să ne contactezi cât mai curând. Fotografiile produsului, ale ambalajului și ale etichetei de expediere ne ajută să rezolvăm rapid situația.
Când primesc banii înapoi?
De regulă în 14 zile de la primirea returului. În funcție de banca sau procesatorul tău de plăți, poate dura câteva zile în plus până când suma apare în contul tău.
