Bună, cu ce te putem ajuta?

Nu. Poți plasa o comandă fără a crea un cont în prealabil.

Un cont facilitează vizualizarea istoricului comenzilor, gestionarea adreselor salvate și accesarea funcțiilor disponibile ale contului.

Pentru cel mai consecvent cont și istoric al comenzilor, folosește aceeași adresă de e-mail de fiecare dată când cumperi de la LUXX COSMETIC.

Accesați Creare cont.

Vă puteți înregistra utilizând contul Google sau adresa de e-mail. Când utilizați e-mailul, vi se poate solicita să vă confirmați identitatea folosind un cod de verificare din șase cifre trimis în inbox.

Utilizați aceeași adresă de e-mail pentru contul și comenzile dvs., astfel încât achizițiile să fie asociate cu profilul corect de client.

Accesați Contul meu.

Vă puteți conecta folosind una dintre următoarele opțiuni:

• Continuă cu Google
• Adresa dumneavoastră de e-mail și un cod de verificare din șase cifre

Folosiți același cont Google sau aceeași adresă de e-mail pe care le-ați folosit anterior la LUXX COSMETIC.

Nu este necesară o parolă tradițională.

Te poți conecta folosind Google sau introducând adresa ta de e-mail și folosind codul de verificare din șase cifre trimis către tine.

Fiecare cod de verificare este valabil pentru o perioadă limitată. Nu partaja niciodată codul tău cu altă persoană.

Vă rugăm să verificați folderele de spam, mesaje nedorite, promoții și alte foldere de e-mail filtrate. De asemenea, confirmați că ați introdus adresa de e-mail corectă.

Poate dura puțin până când mesajul ajunge. Dacă codul a expirat sau nu ajunge, reveniți la Contul meu și solicitați unul nou.

Dacă tot nu vă puteți conecta, contactați-ne prin pagina noastră de contact.

Conectați-vă prin Contul meu folosind aceeași adresă de e-mail sau același cont Google pe care l-ați folosit la plasarea comenzii.

Contul dumneavoastră afișează comenzile asociate în prezent cu acel profil de client.

După expedierea comenzii, puteți folosi și linkul de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii sau puteți accesa pagina noastră Urmărește comanda.

Asigurați-vă că sunteți conectat(ă) cu aceeași adresă de e-mail introdusă la finalizarea comenzii.

Este posibil ca o comandă să nu apară dacă:

• A fost folosită o altă adresă de e-mail
• Adresa de e-mail a fost introdusă greșit
• V-ați conectat cu un cont Google asociat unei alte adrese de e-mail
• Comanda a fost plasată foarte recent și nu a apărut încă

Dacă tot nu găsiți comanda, contactați-ne prin pagina noastră de contact și furnizați numele complet, adresa de livrare și orice detalii disponibile despre comandă sau plată.

Conectați-vă prin Contul meu și deschideți setările disponibile ale profilului sau adresei.

În funcție de funcțiile disponibile ale contului, este posibil să puteți actualiza numele, adresa de e-mail și adresele de livrare salvate.

Modificările efectuate în Contul meu se aplică utilizării viitoare a acestor informații. Acestea nu modifică automat o comandă care a fost deja trimisă.

Nu. Actualizarea numelui, adresei de e-mail sau adresei de livrare salvate în Contul meu nu actualizează automat o comandă existentă.

Contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina noastră de contact dacă o comandă conține informații incorecte.

Vom încerca să vă ajutăm, însă modificările nu pot fi garantate după începerea procesării.

Da, însă fiecare adresă de e-mail poate fi tratată ca un profil de client separat.

Comenzile, adresele salvate și alte informații despre cont asociate unei adrese de e-mail pot să nu apară atunci când vă conectați utilizând o altă adresă de e-mail sau un alt cont Google.

Pentru un cont și un istoric al comenzilor consecvent, utilizați aceeași adresă de e-mail de fiecare dată când cumpărați de la LUXX COSMETIC.

პროფilele de client create cu adrese de e-mail diferite nu sunt combinate automat.

Contactează-ne prin pagina de contact dacă crezi că ai profile de client duplicate. Vom analiza opțiunile disponibile, însă combinarea conturilor nu poate fi garantată.

Da. Utilizați aceeași adresă de e-mail sau același cont Google când vă conectați.

Moneda disponibilă, metodele de livrare, prețurile și funcțiile contului pot varia în funcție de țara sau piața pe care o vizitați.

Vă rugăm să selectați țara de livrare corectă înainte de a plasa o comandă. Informațiile actuale privind destinațiile sunt disponibile în Lista de țări.

Puteți alege să primiți noutăți și oferte atunci când vă creați sau accesați contul ori prin formularul de newsletter disponibil în magazinul online.

Pentru a nu mai primi e-mailuri de marketing, utilizați linkul de dezabonare din partea de jos a unui e-mail de marketing.

Dezabonarea de la comunicările de marketing nu ne împiedică să trimitem mesaje tranzacționale necesare, cum ar fi confirmări ale comenzilor, informații de plată sau actualizări privind livrarea.

Vă puteți accesa contul folosind Google sau un cod de verificare de unică folosință trimis la adresa dumneavoastră de e-mail. Nu este necesară o parolă tradițională pentru cont.

Sunteți responsabil pentru menținerea securității conturilor dumneavoastră de e-mail și Google.

Nu partajați niciodată codul de verificare, parola de plată sau detaliile complete ale cardului cu o altă persoană. LUXX COSMETIC nu vă va cere să trimiteți un cod de verificare prin e-mail, chat, WhatsApp sau rețele sociale.

Dacă considerați că cineva v-a accesat contul fără permisiune, securizați-vă contul de e-mail sau Google și contactați-ne prin pagina noastră de Contact.

Deschideți meniul contului și selectați opțiunea de deconectare.

Când utilizați un dispozitiv partajat sau public, deconectați-vă întotdeauna după ce vă consultați contul și închideți fereastra browserului.

Contactați-ne prin pagina noastră de contact sau la adresa de e-mail gdpr@luxxcosmetic.com.

Este posibil să fie nevoie să vă verificăm identitatea înainte de a procesa solicitarea.

Închiderea contului și ștergerea datelor cu caracter personal sunt supuse cerințelor legale, contabile, de prevenire a fraudei și de păstrare a evidențelor aplicabile. Unele informații despre tranzacții pot fi păstrate chiar și după închiderea contului.

Pentru mai multe informații, consultați Politica de confidențialitate.

Opțiunile disponibile pentru trimiterea, modificarea sau raportarea unei recenzii de produs pot depinde de platforma de recenzii și de tipul invitației de recenzie primite.

Pentru mai multe informații, consultați Întrebările frecvente despre evaluări și recenzii.

Stările comenzii pot include:

• Confirmată: Am primit comanda dumneavoastră.
• În procesare: Comanda dumneavoastră este în curs de pregătire.
• Expediată: Comanda dumneavoastră a fost predată curierului.
• Anulată: Comanda a fost anulată și nu va fi expediată.
• Rambursată: A fost emisă o rambursare totală sau parțială.

Puteți vedea informațiile disponibile despre comandă în Contul meu → Comenzi. După expedierea comenzii, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii care conține linkul de urmărire al curierului.

Conectați-vă la cont și deschideți Contul meu → Comenzi pentru a vedea informațiile disponibile despre comandă.

Puteți folosi și pagina noastră Urmărește comanda.

După expedierea comenzii, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii care conține linkul de urmărire al curierului.

Poate dura ceva timp până când curierul afișează prima actualizare de urmărire.

E-mailurile de confirmare a comenzii sunt trimise în mod normal la scurt timp după finalizarea comenzii. Verificați, vă rugăm, folderele de spam, mesaje nedorite, promoții și alte foldere filtrate și confirmați că ați introdus adresa de e-mail corectă în timpul finalizării comenzii.

Dacă tot nu găsiți e-mailul, contactați-ne prin pagina noastră de contact, utilizați opțiunea de chat live sau WhatsApp de pe magazinul nostru online sau sunați-ne la +45 32 33 00 04. Furnizați, vă rugăm, numele dumneavoastră complet, adresa de livrare și orice detalii disponibile despre plată sau comandă, pentru a putea localiza rapid comanda pentru dumneavoastră.

Alege produsele pe care dorești să le cumperi și adaugă-le în coș. Când ești pregătit(ă), continuă către finalizarea comenzii.

Introdu datele de contact și de livrare, selectează o metodă de livrare disponibilă și o opțiune de plată, verifică comanda și finalizează plata. Este posibil să ți se solicite să te conectezi folosind adresa de e-mail și un cod de verificare din șase cifre sau o parolă.

După ce comanda a fost trimisă cu succes, îți vom trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată în timpul finalizării comenzii.

Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil prin pagina noastră de contact. Procesăm comenzile rapid, astfel că modificările sau anulările nu pot fi garantate odată ce o comandă a intrat în procesare, a fost ambalată sau a fost expediată.

Dacă comanda a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. După ce o primești, poți solicita un retur în conformitate cu Politica noastră de rambursare și poți utiliza Portalul de retururi.

După expedierea comenzii, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii care conține linkul de urmărire al curierului.

Puteți vedea și informațiile disponibile despre comandă în Contul meu → Comenzi sau puteți folosi pagina noastră Urmărește comanda.

Rețineți că, după expediere, poate dura ceva timp până când curierul afișează prima actualizare de urmărire.

Nu. Codurile de reducere și cardurile cadou trebuie introduse și aplicate în timpul finalizării comenzii, înainte ca aceasta să fie trimisă. În mod normal, acestea nu pot fi adăugate la sau deduse dintr-o comandă finalizată.

Puteți utiliza un cod de reducere sau card cadou neutilizat pentru o comandă eligibilă viitoare. Pentru mai multe informații, consultați paginile noastre Carduri cadou și Coduri de reducere.

Asigurați-vă că sunteți conectat cu aceeași adresă de e-mail pe care ați folosit-o la plasarea comenzii.

Este posibil ca o comandă să nu apară dacă ați utilizat o altă adresă de e-mail, ați introdus adresa de e-mail incorect sau ați plasat comanda înainte de a vă conecta. Vă rugăm să verificați și e-mailul de confirmare a comenzii.

Dacă tot nu puteți găsi comanda, contactați-ne prin pagina de contact și furnizați numele dvs. complet, adresa de livrare și orice detalii disponibile despre comandă sau plată.

În cazuri rare, un articol poate deveni indisponibil după ce o comandă a fost trimisă.

Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom contacta și vă vom explica opțiunile disponibile. În funcție de circumstanțe, putem expedia articolele disponibile și rambursa articolul indisponibil sau putem anula și rambursa partea afectată a comenzii.

Orice rambursare aprobată va fi emisă către metoda de plată inițială.

Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil prin pagina de contact.

Vom încerca să te ajutăm, însă comenzile separate nu pot fi întotdeauna combinate odată ce procesarea a început. Combinarea comenzilor nu este garantată, iar costurile de livrare deja aplicate comenzilor separate ar putea să nu fie rambursabile.

Da. LUXX COSMETIC livrează în țările enumerate în Lista țărilor

Metodele de livrare disponibile, costurile de transport, pragurile pentru livrare gratuită și termenele estimate de livrare variază în funcție de destinație. Lista țărilor este sursa noastră actuală de informații, iar opțiunile finale disponibile și costul de transport aplicabil sunt afișate la finalizarea comenzii.

Comenzile plasate înainte de 12:00 (CET/CEST) în zilele lucrătoare sunt de obicei expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după 12:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt de obicei expediate în următoarea zi lucrătoare.

Termenele de livrare după expediere variază în funcție de destinație. Consultați Lista țărilor pentru termenul de livrare estimat în prezent pentru țara dumneavoastră.

Termenele de livrare estimate se calculează de la expediere și pot fi afectate de weekenduri, sărbători legale, întârzieri ale transportatorului sau circumstanțe care nu depind de noi. Opțiunile de livrare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

Puteți urmări comanda după ce aceasta a fost expediată și curierul a emis un număr de urmărire. Vă vom trimite linkul de urmărire la adresa de e-mail folosită pentru comandă.

Puteți vedea informațiile de urmărire disponibile și pe pagina noastră Urmărește comanda . De asemenea, toate comenzile dumneavoastră sunt afișate oricând în: Contul meu → Comenzi.

Rețineți că, după expediere, poate dura ceva timp până când curierul afișează prima actualizare de urmărire.

Nu. Codurile de reducere și cardurile cadou trebuie introduse și aplicate la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea acesteia. În mod normal, acestea nu pot fi adăugate sau deduse dintr-o comandă finalizată.

Puteți folosi un cod de reducere sau un card cadou neutilizat pentru o comandă eligibilă viitoare. Consultați paginile noastre Carduri cadou și Coduri de reducere.

Pentru mai multe informații, consultați Întrebările frecvente despre carduri cadou și cupoane.

Dacă coletul pare să se fi pierdut, este marcat ca livrat, dar nu l-ați primit, sau ajunge deteriorat, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cât mai curând posibil prin pagina noastră de contact.

În cazul coletelor deteriorate, păstrați produsul, ambalajul și eticheta de expediere și includeți fotografii clare atunci când ne contactați. Este posibil să avem nevoie de aceste informații pentru a investiga problema împreună cu curierul.

Pentru mai multe informații, consultați Politica de rambursare. Drepturile dumneavoastră legale de consumator nu sunt afectate.

Întrebările frecvente despre produse și rambursări conțin, de asemenea, mai multe detalii despre coletele pierdute sau deteriorate.

Ambalăm comenzile în siguranță, folosind ambalaje exterioare adecvate pentru a ajuta la protejarea produselor în timpul transportului.

Produsele sunt furnizate în mod normal în ambalajul producătorului, acolo unde este cazul. Designul, culoarea, etichetarea, manșonul promoțional, cutia exterioară sau alte detalii ale ambalajului pot varia între loturile de producție, piețe, sezoane și campaniile producătorului.

O diferență de ambalaj nu înseamnă neapărat că produsul este diferit sau neautentic. Aflați mai multe pe pagina noastră Autenticitatea produselor.

În prezent, nu oferim ambalare personalizată pentru cadouri, cu excepția cazului în care o opțiune de ambalare pentru cadou este afișată în mod specific la finalizarea comenzii.

Te rugăm să nu te bazezi pe o notă la comandă ca solicitare de ambalare pentru cadou, deoarece solicitările adăugate în afara unei opțiuni disponibile la finalizarea comenzii nu pot fi garantate.

Prețurile sunt afișate în timpul finalizării comenzii și pot apărea în confirmarea comenzii, istoricul contului, chitanță sau factură.

Valorile comenzilor pot apărea pe documentele necesare în scopuri de plată, contabilitate, expediere, vamă sau reglementare.

Când trimiteți o comandă ca dar, utilizați propria adresă de e-mail pentru confirmarea comenzii și introduceți informațiile destinatarului ca adresă de livrare.

Da. Introduceți numele și adresa destinatarului ca informații de livrare în timpul finalizării comenzii.

Utilizați propria adresă de e-mail dacă doriți ca confirmarea comenzii, informațiile de plată și actualizările de urmărire să vă fie trimise dvs., nu destinatarului.

Vă rugăm să verificați cu atenție numele, adresa și informațiile de contact ale destinatarului înainte de a trimite comanda. Modificările nu pot fi garantate după începerea procesării.

Un serviciu personalizat de mesaje pentru cadouri nu este disponibil în prezent, cu excepția cazului în care opțiunea este afișată în mod specific la finalizarea comenzii.

Nu se poate garanta că mesajele introduse în notele generale ale comenzii vor fi tipărite sau incluse în colet.

Producătorii actualizează ocazional ambalajele, etichetele, logo-urile, culorile, designurile promoționale sau prezentarea produsului fără a modifica produsul în sine.

Versiunile mai vechi și mai noi ale ambalajului pot fi vândute în același timp, cât timp se utilizează stocul existent. Prin urmare, imaginile produselor sunt ilustrative, iar ambalajul primit poate diferi de imaginea afișată.

Numele produsului, dimensiunea, varianta și alte informații esențiale despre produs trebuie totuși să corespundă articolului comandat.

Toate produsele vândute de LUXX COSMETIC sunt autentice și provin de la furnizori selectați.

Produsele sunt furnizate în ambalajul de vânzare cu amănuntul al producătorului atunci când producătorul oferă un astfel de ambalaj. Unele produse nu sunt fabricate cu o cutie exterioară suplimentară, folie de celofan, sigiliu de securitate sau săculeț de marcă.

Aflați mai multe despre standardele noastre de aprovizionare pe pagina noastră Autenticitatea produselor.

Nu. Practicile de ambalare și sigilare variază între mărci, produse, piețe și loturi de producție. Unii producători folosesc celofan, sigilii anti-manipulare sau autocolante de protecție, în timp ce alții nu.

Absența unui sigiliu sau a unei învelitori din celofan nu înseamnă, în sine, că un produs nu este autentic sau că a fost utilizat.

Dacă un produs pare deschis, prezintă scurgeri, este deteriorat sau în alt mod necorespunzător la primire, nu îl utilizați. Păstrați toate ambalajele și contactați-ne prin pagina noastră de contact cu numărul comenzii și fotografii clare.

Vă rugăm să păstrați produsul, coletul exterior, ambalajul de vânzare cu amănuntul, eticheta de expediere și toate materialele de protecție.

Contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina de contact și furnizați numărul comenzii împreună cu fotografii clare ale coletului, ambalajului și produsului afectat.

Vă rugăm să nu aruncați și să nu utilizați articolul afectat cât timp situația este analizată. Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de rambursare.

Nu. Mostrele, cadourile promoționale și produsele gratuite sunt incluse doar atunci când acest lucru este menționat în mod expres ca parte a unei oferte curente și atât timp cât stocul relevant rămâne disponibil.

Nu sunt garantate la fiecare comandă și, în mod normal, nu pot fi selectate, schimbate sau înlocuite, cu excepția cazului în care promoția prevede în mod specific altfel.

Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare.

Primele 14 zile reprezintă perioada legală de retragere, acolo unde este cazul. LUXX COSMETIC prelungește în mod voluntar perioada de retur cu încă 16 zile calendaristice pentru articolele eligibile.

Produsele returnate trebuie să îndeplinească condițiile din Politica de rambursare. În mod normal, produsele trebuie să fie neutilizate și, dacă au fost livrate sigilate, nedesfăcute, cu sigiliul original, ambalajul și componentele incluse intacte.

Inițiați returul prin Portalul de retururi.

Vi se poate cere să furnizați numărul comenzii, adresa de e-mail folosită pentru comandă și informații despre motivul returului.

Dacă aveți nevoie de ajutor sau nu puteți folosi portalul, contactați-ne prin pagina noastră de contact.

Vă rugăm să așteptați instrucțiunile de retur înainte de a trimite înapoi un produs.

Nu. LUXX COSMETIC nu percepe nicio taxă de retur. Pentru retururile efectuate deoarece v-ați răzgândit, plătiți doar transportul de retur. Dacă un articol este defect, deteriorat sau incorect, acoperim costul transportului de retur.

Nu. Nu percepem niciodată o taxă de restocare. O rambursare poate fi redusă doar acolo unde legea permite, dacă un produs a fost folosit sau manipulat mai mult decât este necesar pentru a-l verifica. Aflați mai multe în Politica de rambursare.

Cosmeticele, produsele de îngrijire a pielii, de îngrijire a părului, parfumurile, produsele de îngrijire personală și alte produse sensibile din punct de vedere igienic care au fost deschise, testate sau utilizate nu pot fi returnate în mod normal ca retur standard din răzgândire.

În cazul în care un produs a fost furnizat cu un sigiliu igienic sau de protecție, acesta trebuie în mod normal să rămână nedeschis și intact.

Dacă produsul este defect, deteriorat, incorect, prezintă scurgeri sau nu este în alt mod conform cu comanda dvs., contactați-ne prin pagina noastră de contact. Nu utilizați și nu aruncați produsul cât timp cazul este analizat.

În mod normal, un produs returnat trebuie să fie într-o stare care permite revânzarea lui ca nou.

Acesta trebuie să fie:

• Neutilizat și netestat
• Nedesfăcut, dacă a fost livrat sigilat
• Returnat în ambalajul original
• Returnat cu toate componentele, accesoriile și documentația incluse
• Fără deteriorări, contaminare, scurgeri, modificări sau mirosuri puternice

Produsele care au fost deschise, folosite, testate, deteriorate, modificate sau returnate incomplete pot fi respinse sau rambursate doar parțial, acolo unde legea permite.

Contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina noastră de contact.

Vă rugăm să furnizați:

• Numărul comenzii
• O descriere a problemei
• Fotografii clare ale produsului
• Fotografii ale ambalajului comercial
• Fotografii ale coletului exterior
• O fotografie a etichetei de expediere
• Detalii despre eventualele componente lipsă

Păstrați produsul și toate ambalajele până la analizarea cazului. Vă rugăm să nu returnați și să nu aruncați articolul înainte de a primi instrucțiuni.

Fiecare caz este evaluat individual, astfel încât să poată fi oferită soluția potrivită.

Dacă coletul prezintă deteriorări externe vizibile, consemnați deteriorarea împreună cu transportatorul, dacă este posibil, și faceți fotografii clare înainte de a-l deschide.

Păstrați coletul exterior, eticheta de expediere, materialele de protecție, ambalajul de vânzare cu amănuntul și produsele afectate.

Contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina de contact și furnizați numărul comenzii împreună cu fotografiile. Nu aruncați ambalajul cât timp situația este analizată.

Producătorii pot actualiza ambalajele, etichetele, logourile, designurile promoționale, sigiliile sau cutiile exterioare fără a schimba produsul în sine. Prin urmare, versiuni mai vechi și mai noi ale ambalajului pot fi disponibile în același timp.

O diferență de ambalaj nu înseamnă automat că produsul este greșit sau neautentic.

Verificați denumirea produsului, varianta, dimensiunea, cantitatea și alte informații de identificare. Contactați-ne prin pagina noastră de contact dacă detaliile esențiale ale produsului nu corespund comenzii sau dacă credeți că articolul a fost deschis sau deteriorat.

Pentru mai multe informații, consultați pagina Autenticitatea produselor.

După ce returul dvs. a fost primit și inspectat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Rambursările aprobate sunt procesate de obicei către metoda de plată inițială în termen de 14 zile după ce primim articolul returnat.

Banca sau furnizorul dvs. de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar până când fondurile apar în contul dvs.

Rambursările aprobate sunt efectuate prin metoda de plată inițială, de obicei în termen de 14 zile după ce primim returul dumneavoastră.

Alternativ, puteți alege credit în magazin cu un bonus de 20% (de exemplu, 100 devine 120 în credit în magazin).

Creditul în magazin este opțional.

După ce LUXX COSMETIC procesează o rambursare aprobată, banca sau furnizorul dvs. de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a credita fondurile în contul dvs.

Verificați metoda originală de plată și orice confirmare de rambursare pe care ați primit-o.

Dacă a trecut suficient timp și rambursarea tot nu este vizibilă, contactați mai întâi furnizorul dvs. de plăți. Apoi ne puteți contacta prin pagina de contact și puteți furniza numărul comenzii și detaliile rambursării.

Nu. În prezent, LUXX COSMETIC nu oferă schimburi directe.

Pentru a obține o altă nuanță, aromă, formulă, dimensiune sau un alt produs, returnați articolul eligibil inițial în conformitate cu Politica de rambursare și plasați o comandă nouă.

O etichetă de reducere, promoție sau „Vânzare finală” nu elimină niciun drept obligatoriu al consumatorului.

Un produs promoțional eligibil poate fi totuși returnat atunci când sunt îndeplinite condițiile de retur aplicabile. Orice excludere voluntară a returului trebuie să fie permisă legal și comunicată clar înainte de achiziție.

În mod normal, produsul trebuie să rămână neutilizat și, dacă este furnizat sigilat, nedeschis, cu sigiliul și ambalajul original intacte.

Nu. Nu trimiteți un retur la o adresă fără a înregistra mai întâi returul și a primi instrucțiunile aplicabile.

Începeți prin Portalul de retururi sau contactați-ne prin pagina noastră de contact.

Destinația și procedura corecte de retur pot depinde de produs, comandă, depozit sau motivul returului.

Un retur poate fi respins sau rambursat doar parțial, acolo unde legea permite, dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur sau și-a pierdut din valoare pentru că a fost deschis, testat, folosit, deteriorat, contaminat, modificat sau returnat incomplet.

LUXX COSMETIC poate solicita, de asemenea, documente suplimentare atunci când un retur sau o reclamație necesită o evaluare suplimentară.

Nimic din acest proces nu limitează drepturile obligatorii privind produsele defecte, deteriorate, greșite sau neconforme.

Reclamațiile privind livrarea sunt gestionate conform procedurilor noastre de Expediere și livrare, nu prin procesul standard de retur.

Verificați locul livrării, membrii gospodăriei, vecinii, recepția sau administrația clădirii și orice punct de ridicare local.

Dacă coletul tot nu poate fi găsit, contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina noastră de contact și furnizați numărul comenzii, numărul de urmărire și adresa de livrare.

Pentru mai multe informații, consultați Politica de livrare.

Metodele de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii.

În funcție de țară, monedă, dispozitiv și comandă, opțiunile de plată disponibile pot include:

• Principalele carduri de debit și de credit
• MobilePay
• Klarna
• Portofele digitale
• Metode de plată locale
• Carduri cadou LUXX COSMETIC

Metodele de plată afișate la finalizarea comenzii sunt opțiunile actuale disponibile pentru achiziția dumneavoastră.

Da. MobilePay este disponibil pentru comenzile eligibile atunci când este afișat ca opțiune de plată în timpul finalizării comenzii.

Selectați MobilePay la finalizarea comenzii și urmați instrucțiunile afișate pe ecran sau în aplicația MobilePay pentru a aproba plata.

Dacă MobilePay nu este afișat, acesta nu este disponibil pentru țara, moneda, dispozitivul sau comanda respectivă.

Disponibilitatea MobilePay poate depinde de țara selectată, monedă, dispozitiv, comandă și configurația plății.

Asigurați-vă că:

• Ați selectat țara de livrare corectă
• Browserul sau dispozitivul dumneavoastră acceptă procesul de plată
• Contul dumneavoastră MobilePay este activ
• Detaliile comenzii au fost introduse corect

Dacă MobilePay nu este afișat, selectați o altă metodă de plată disponibilă.

Da. Klarna este disponibilă pentru clienții și comenzile eligibile din piețele acceptate.

În funcție de țară, monedă, comandă și eligibilitate, Klarna poate oferi opțiuni de plată precum:

• Plătește acum
• Cumpără acum, plătește mai târziu
• Plata în rate

Opțiunile Klarna disponibile pentru dumneavoastră, împreună cu programul de plată, termenele scadente, comisioanele, dobânda și alte condiții aplicabile, sunt afișate la finalizarea comenzii.

Aprobarea și eligibilitatea sunt stabilite de Klarna. Dacă Klarna nu este afișată la finalizarea comenzii, aceasta nu este disponibilă pentru comanda respectivă.

Nu. Disponibilitatea Klarna depinde de factori precum țara de livrare, detaliile de facturare, moneda, valoarea comenzii și eligibilitatea Klarna.

Opțiunile Klarna afișate în timpul finalizării comenzii sunt opțiunile disponibile în prezent pentru achiziția dvs.

LUXX COSMETIC nu poate garanta că Klarna va fi disponibilă sau că Klarna va aproba fiecare comandă.

Klarna stabilește dacă o opțiune de plată Klarna poate fi aprobată.

O plată Klarna poate fi respinsă din cauza cerințelor de eligibilitate, informațiilor contului, detaliilor comenzii, istoricului plăților sau altor verificări efectuate de Klarna.

LUXX COSMETIC nu poate aproba sau anula decizia Klarna. Vă rugăm să contactați direct Klarna pentru informații despre o plată Klarna respinsă sau să selectați o altă metodă de plată disponibilă la finalizarea comenzii.

Nu trimiteți parole Klarna, coduri de verificare sau informații sensibile despre cont către LUXX COSMETIC.

O plată poate eșua din cauza:

• Informațiilor incorecte despre card sau facturare
• Fondurilor insuficiente
• Limitelor de plată sau ale cardului
• Restricțiilor bancare
• Unei metode de plată expirate
• Unui pas de verificare nefinalizat
• Unei întreruperi tehnice
• Unei decizii a furnizorului de plăți

Verificați informațiile de plată, adresa de facturare, soldul disponibil și orice solicitare de verificare de la banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți.

Apoi puteți încerca din nou sau puteți selecta o altă metodă de plată afișată la finalizarea comenzii.

Dacă plata continuă să eșueze, contactați banca sau furnizorul de plăți. Ne puteți contacta și prin pagina noastră de contact, dar nu trimiteți niciodată detaliile complete ale cardului, parole sau coduri de securitate.

O sumă în așteptare poate fi o autorizare temporară a plății, nu o debitare finalizată.

Vă rugăm:

• Verificați folderele spam, junk și promoții
• Confirmați că ați folosit adresa de e-mail corectă
• Verificați istoricul comenzilor în Contul meu

Comanda dumneavoastră nu este confirmată până când LUXX COSMETIC nu trimite un e-mail de confirmare a comenzii.

Dacă nu apare nicio comandă și plata rămâne în așteptare, contactați banca sau furnizorul de plăți în legătură cu autorizarea. Ne puteți contacta și prin pagina noastră de contact înainte de a încerca să plasați din nou comanda.

Încercările repetate de plată pot crea uneori mai multe autorizări în așteptare.

O autorizare în așteptare nu este neapărat o debitare finalizată. Aceasta poate fi eliberată automat de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți.

Verificați dacă tranzacțiile sunt marcate ca în așteptare sau finalizate.

Dacă au fost finalizate mai multe plăți pentru aceeași comandă, contactați-ne prin pagina noastră de contact. Includeți:

• Numărul comenzii
• Datele plăților
• Sumele plătite
• Furnizorul de plăți
• O captură de ecran cu informațiile sensibile ascunse

Nu trimiteți niciodată numărul complet al cardului, codul de securitate al cardului, parola de plată sau codul de verificare.

Autorizarea plății este solicitată atunci când trimiteți comanda.

În funcție de metoda de plată și de furnizor, suma poate fi:

• Debitată imediat
• Rezervată
• Afișată ca în așteptare
• Programată conform condițiilor de plată Klarna

Momentul exact este stabilit de furnizorul de plăți.

Comanda dumneavoastră este confirmată atunci când LUXX COSMETIC trimite un e-mail de confirmare a comenzii. Dacă plata nu poate fi autorizată sau verificată, comanda poate fi analizată sau anulată.

Vei fi taxat în moneda afișată la finalizarea comenzii.

Verifică atent moneda și totalul final al comenzii înainte de a trimite plata.

Dacă cardul, contul tău bancar sau serviciul de plată utilizează o altă monedă, furnizorul tău de plăți poate aplica propriul curs de schimb sau comision pentru tranzacții externe.

Toate comenzile sunt expediate în interiorul EU, astfel că nu se aplică taxe vamale sau taxe de import. Toate prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (TVA).

Costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Pentru informații actualizate despre livrare în funcție de destinație, consultați Lista țărilor.

Conexiunile din procesul de finalizare a comenzii sunt criptate, iar informațiile de plată sunt procesate prin Shopify și prin furnizorii de plăți afișați la finalizarea comenzii.

LUXX COSMETIC folosește măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, concepute pentru a proteja datele cu caracter personal. Cu toate acestea, niciun sistem online sau metodă de transmitere nu poate fi garantat ca fiind complet sigur.

Pentru mai multe informații, consultați pagina Plată și securitate și Politica de confidențialitate.

Informațiile de plată sunt procesate prin Shopify și furnizorul de plată relevant utilizat la finalizarea comenzii.

LUXX COSMETIC nu are nevoie să trimiteți detalii complete ale cardului, coduri de securitate ale cardului, detalii de aprobare MobilePay, parole Klarna sau coduri de verificare.

Nu trimiteți niciodată informații sensibile de plată prin e-mail, formulare de contact, chat live, WhatsApp sau rețele sociale.

Dacă credeți că informațiile dvs. de plată au fost compromise, contactați imediat banca sau furnizorul de plată, apoi anunțați-ne prin pagina noastră de contact.

O comandă poate fi analizată, refuzată sau anulată atunci când:

• Plata nu poate fi autorizată sau verificată
• Informațiile despre client, facturare sau livrare par incorecte
• A apărut o eroare evidentă de preț sau o eroare tehnică
• Este detectată o activitate neobișnuită sau o posibilă utilizare abuzivă
• Un produs devine indisponibil
• Comanda nu poate fi onorată așa cum a fost trimisă
• Furnizorul de plăți refuză sau anulează tranzacția

Acolo unde este posibil, vă vom anunța folosind datele de contact furnizate odată cu comanda.

Dacă credeți că o decizie a fost luată din greșeală, contactați-ne prin pagina noastră de contact și furnizați numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii.

În mod normal, o singură comandă online nu poate fi împărțită între mai multe carduri de credit sau de debit, cu excepția cazului în care la finalizarea comenzii este afișată în mod specific o opțiune de plată divizată.

Este posibil să puteți folosi un card cadou LUXX COSMETIC eligibil pentru o comandă. Dacă soldul cardului cadou nu acoperă întreaga comandă, la finalizarea comenzii suma rămasă poate fi plătită cu o altă metodă de plată disponibilă.

Pentru mai multe informații, consultați pagina Carduri cadou sau verificați soldul cardului cadou.

Un card cadou LUXX COSMETIC eligibil poate fi introdus în timpul finalizării comenzii.

Dacă soldul cardului cadou nu acoperă întreaga comandă, finalizarea comenzii poate permite plata sumei rămase printr-o altă metodă de plată disponibilă, inclusiv Klarna sau MobilePay acolo unde sunt acceptate.

Combinațiile de plată afișate în timpul finalizării comenzii sunt opțiunile disponibile pentru comanda dvs. specifică.

Nu. Codurile de reducere și cardurile cadou trebuie introduse și aplicate la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea acesteia.

În mod normal, acestea nu pot fi adăugate retroactiv la o comandă finalizată.

Un cod de reducere sau un card cadou eligibil neutilizat poate fi folosit pentru o comandă viitoare.

Pentru mai multe informații, consultați paginile Coduri de reducere și Carduri cadou.

Codurile de reducere pot fi combinate numai atunci când promoția aplicabilă și finalizarea comenzii Shopify permit în mod specific acest lucru.

Dacă codurile nu pot fi combinate, la finalizarea comenzii ți se va solicita să selectezi sau să păstrezi o singură reducere eligibilă.

Reducerea afișată în totalul final la finalizarea comenzii este reducerea aplicată comenzii tale.

O rambursare aprobată este emisă, în mod normal, către metoda de plată originală folosită la finalizarea comenzii.

Aceasta înseamnă că o plată Klarna va fi, în mod normal, ajustată sau rambursată prin Klarna, în timp ce o plată prin MobilePay sau cu cardul va fi returnată, în mod normal, prin furnizorul de plăți respectiv.

În mod normal, o rambursare nu poate fi redirecționată către alt card, alt cont bancar sau altă metodă de plată.

De obicei, LUXX COSMETIC procesează rambursările aprobate în termen de 14 zile de la primirea și verificarea unui articol returnat eligibil. Furnizorul dumneavoastră de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar până când rambursarea devine vizibilă.

Pentru informații complete, consultați Politica de rambursare.

După ce LUXX COSMETIC aprobă și procesează rambursarea, informațiile despre rambursare sunt transmise prin sistemul de plăți către Klarna.

Klarna va actualiza apoi planul de plată, factura sau soldul relevant, conform propriilor proceduri de procesare.

Continuă să urmezi orice instrucțiuni de plată afișate în contul tău Klarna până când Klarna confirmă că plata sau soldul a fost ajustat.

Contactează direct Klarna dacă ai întrebări despre termenele de plată, rate sau statutul rambursării în contul tău Klarna.

O rambursare aprobată este returnată în mod normal prin metoda de plată MobilePay inițială.

După ce LUXX COSMETIC procesează rambursarea, banca sau furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar înainte ca suma să devină vizibilă.

Dacă ai primit o confirmare de rambursare, dar nu poți vedea suma după o perioadă rezonabilă de procesare, contactează banca ta sau serviciul de asistență MobilePay. Ne poți contacta și prin pagina noastră de contact, indicând numărul comenzii și detaliile rambursării.

După ce LUXX COSMETIC procesează o rambursare aprobată, banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra fondurile sau pentru a ajusta planul de plată.

Verificați:

• Metoda de plată originală
• Contul dumneavoastră Klarna, dacă este cazul
• Istoricul tranzacțiilor MobilePay sau bancare
• Orice confirmare de rambursare primită de la LUXX COSMETIC

Dacă a trecut suficient timp și rambursarea tot nu este vizibilă, contactați mai întâi furnizorul de plăți respectiv.

Apoi ne puteți contacta prin pagina noastră de contact, furnizând numărul comenzii și detaliile rambursării.

Contactați-ne prin pagina noastră de contact și furnizați:

• Numărul comenzii, dacă este disponibil
• Adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii
• Data și suma plății
• Metoda sau furnizorul de plată
• O descriere a problemei
• O captură de ecran cu informațiile sensibile ascunse, dacă este util

Nu trimiteți niciodată:

• Numărul complet al cardului
• Codul de securitate al cardului
• Parola bancară
• Informațiile de aprobare MobilePay
• Parola Klarna
• Un cod de verificare pentru plată sau conectare

LUXX COSMETIC are în vedere mai multe tipuri de parteneriate, inclusiv:

• Parteneriate de afiliere
• Colaborări cu creatori de conținut și influenceri
• Acorduri de vânzare en-gros
• Parteneriate cu saloane și profesioniști din domeniul frumuseții
• Solicitări de la comercianți și revânzători
• Parteneriate cu mărci, producători și distribuitori
• Colaborări media, PR și promoționale

Participarea ca afiliat este gestionată prin Programul de afiliere. Alte solicitări comerciale pot fi trimise prin pagina noastră de contact.

Da. Programul de afiliere LUXX COSMETIC este activ și acceptă înscrieri.

Afiliații aprobați și activi pot promova LUXX COSMETIC folosind linkul de recomandare și materialele promoționale alocate și pot câștiga comision pentru achizițiile eligibile.

Vizitați Programul de afiliere pentru a vă înscrie sau pentru a accesa tabloul de bord al afiliatului.

Programul este destinat partenerilor relevanți, precum:

• Creatori de conținut
• Influenceri
• Bloggeri
• Editori de site-uri web
• Profesioniști din domeniul frumuseții
• Creatori de conținut pe rețelele sociale
• Pasionați de frumusețe cu un public online

Programul public nu stabilește un număr minim de urmăritori. Afiliații trebuie să promoveze LUXX COSMETIC în mod onest, corect și în conformitate cu Termenii programului de afiliere.

Accesați Programul nostru de afiliere și selectați opțiunea de înscriere.

Veți fi direcționat către formularul de înregistrare pentru afiliați, unde vă puteți crea contul de afiliat și puteți furniza informațiile solicitate.

Înregistrarea este gratuită. Participarea dvs. rămâne supusă actualilor Termeni pentru afiliați.

Nu. Înregistrarea în Programul de afiliere LUXX COSMETIC este gratuită.

Nu trebuie să achiziționezi un abonament sau să plătești o taxă de înscriere pentru a te alătura.

Orice costuri legate de administrarea propriului site web, a conturilor de rețele sociale, a conținutului, publicității sau afacerii tale rămân responsabilitatea ta.

De obicei, afiliații câștigă un comision de 15% din vânzările eligibile, însă aceasta este o valoare orientativă.

Pentru a vedea comisionul exact oferit, vizitați site-ul nostru de afiliere.

Comisionul se calculează la valoarea eligibilă a comenzii, după excluderea costurilor de transport, a taxelor, a retururilor și a altor sume care nu generează comision.

Rata actuală a comisionului și condițiile aplicabile sunt explicate în Termenii programului de afiliere și în panoul de afiliat.

O vânzare eligibilă este o achiziție finalizată și validă atribuită contului dumneavoastră de afiliat conform regulilor actuale ale programului.

În mod normal, comanda trebuie:

• Să fie plasată prin linkul de afiliat urmărit sau prin metoda promoțională atribuită
• Să fie plătită cu succes
• Să rămână validă după verificarea comenzii
• Să nu fie anulată, rambursată, frauduloasă sau o auto-recomandare
• Să îndeplinească cerințele actuale privind comisionul

Costurile de transport, taxele și sumele returnate sau rambursate nu generează comision.

Când un client accesează linkul dvs. de afiliat, un cookie de urmărire poate rămâne activ timp de până la 30 de zile.

Puteți primi comision dacă clientul finalizează o achiziție eligibilă în această perioadă, sub rezerva regulilor de atribuire și validare.

Cookie-urile pot să nu funcționeze dacă clientul blochează sau șterge cookie-urile, schimbă browserul sau dispozitivul ori finalizează achiziția după expirarea perioadei de urmărire.

Programul de afiliere LUXX COSMETIC utilizează în prezent atribuirea ultimului clic.

Aceasta înseamnă că comisionul este atribuit în mod normal ultimului link de afiliat valid accesat înainte de achiziția eligibilă.

Prin urmare, un afiliat anterior poate pierde atribuirea dacă clientul accesează ulterior linkul altui afiliat înainte de a plasa comanda.

Este posibil ca o achiziție să nu apară sau să nu fie eligibilă pentru comision atunci când:

• Clientul nu a finalizat achiziția printr-un link de afiliat urmărit
• Perioada de urmărire de 30 de zile expirase
• Un alt afiliat a primit atribuirea ultimului clic
• Cookie-urile au fost blocate sau șterse
• Clientul a schimbat browserul sau dispozitivul
• Comanda este încă în procesare sau în curs de verificare
• Comanda a fost anulată, rambursată sau identificată ca frauduloasă
• Achiziția a fost un duplicat sau o auto-recomandare
• Comanda nu a îndeplinit condițiile actuale privind comisionul

Verificați mai întâi panoul de afiliat. Dacă tot considerați că lipsește o achiziție eligibilă, contactați affiliates@luxxcosmetic.com și furnizați informațiile disponibile despre recomandare, fără a comunica datele personale sau de plată sensibile ale clientului.

Comisionul poate rămâne în așteptare în timp ce comanda asociată este procesată și verificată.

LUXX COSMETIC verifică dacă comenzile recomandate sunt finalizate, plătite, nefrauduloase și nerambursate înainte de a aproba comisionul.

Comisionul în așteptare nu este încă disponibil pentru plată și poate fi respins sau anulat dacă comanda asociată devine neeligibilă.

Comisionul este aprobat numai pentru comenzile eligibile finalizate și nerambursate.

Comisionul asociat unei comenzi anulate, returnate, rambursate, frauduloase sau neeligibile în alt mod nu va fi aprobat și poate fi anulat dacă a fost înregistrat anterior în contul dvs. de afiliat.

În cazul în care este rambursată doar o parte dintr-o comandă, comisionul poate fi ajustat pentru a reflecta valoarea eligibilă rămasă.

Pragul minim actual pentru plățile standard către afiliați este de €50.

În mod normal, comisionul aprobat rămâne în contul de afiliat până la atingerea pragului de plată aplicabil.

Creditul în magazin poate fi disponibil fără pragul minim de €50. Opțiunile disponibile în prezent pentru dumneavoastră vor fi afișate în panoul de afiliat sau confirmate conform termenilor programului.

Comisioanele sunt verificate lunar.

Comisionul aprobat este programat pentru plată în primele 10 zile lucrătoare ale lunii următoare, sub rezerva:

• Pragului de plată aplicabil
• Validării cu succes a comenzii
• Informațiilor de plată corecte
• Menținerii eligibilității comenzii
• Respectării Termenilor programului de afiliere

După emiterea unei plăți se pot aplica timpii de procesare ai furnizorului de plăți.

Opțiunile de plată disponibile pot include PayPal, plata pe card de credit sau credit de magazin LUXX COSMETIC, în funcție de opțiunile afișate în contul dvs. de afiliat.

PayPal este metoda standard de plată publicată pentru program. Plățile standard în numerar sunt supuse pragului minim de €50.

Asigurați-vă că detaliile dvs. de plată sunt complete și corecte. LUXX COSMETIC nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de informații de plată incorecte sau incomplete.

Vizitați Programul de afiliere și selectați opțiunea de conectare la panoul de afiliat.

Panoul dumneavoastră poate afișa informații precum:

• Clicuri de afiliat
• Comenzi recomandate
• Comision în așteptare
• Comision aprobat
• Informații despre plăți
• Linkuri de recomandare
• Coduri și materiale promoționale

Informațiile din panou se pot modifica atunci când comenzile sunt validate, anulate, returnate sau rambursate.

Nu. Auto-recomandările nu sunt permise.

Nu poți câștiga comision pentru propriile achiziții și nu poți utiliza un alt cont, o altă adresă de e-mail sau o altă persoană în principal pentru a genera comision pentru tine.

Recomandările duplicate, artificiale sau manipulate pot fi respinse, iar contul de afiliat poate fi suspendat sau închis.

Prietenii, membrii familiei și alți clienți autentici pot utiliza linkul dvs. de afiliat atunci când doresc în mod independent să cumpere de la LUXX COSMETIC.

Cu toate acestea, achiziția trebuie să fie autentică și nu trebuie organizată în principal pentru a ocoli interdicția privind autorecomandările sau pentru a genera artificial comision.

Comenzile care implică conturi duplicate, utilizare abuzivă coordonată, informații false sau alte manipulări pot fi excluse.

Linkurile de afiliat pot fi promovate prin canale adecvate, precum:

• Conținut pe rețelele sociale
• Site-uri web și bloguri
• Ghiduri de frumusețe și recomandări de produse
• Videoclipuri și tutoriale
• Comunicări prin e-mail pe bază de consimțământ
• Alte canale permise de Termenii programului de afiliere

Conținutul promoțional trebuie să fie onest, corect și adecvat. Spamul, afirmațiile înșelătoare și conținutul ofensator nu sunt permise.

Da, afiliații pot utiliza campanii de e-mail legitime, bazate pe consimțământ.

Nu trebuie să trimiteți spam, să utilizați liste de e-mail cumpărate sau obținute ilegal, să prezentați în mod fals expeditorul sau să trimiteți comunicări de marketing cu încălcarea regulilor aplicabile privind confidențialitatea și marketingul electronic.

Destinatarii trebuie să poată înțelege că această comunicare este promoțională.

Nu aveți voie să folosiți publicitate plătită care concurează cu propriile campanii ale LUXX COSMETIC.

În special, nu aveți voie să licitați pentru:

• LUXX COSMETIC
• LuxxCosmetic
• Numele de domeniu LUXX COSMETIC
• Greșeli de scriere sau variante care pot crea confuzie cu numele mărcii
• Alți termeni de marcă protejați specificați de LUXX COSMETIC

De asemenea, nu aveți voie să creați reclame care ar putea fi confundate cu publicitatea oficială LUXX COSMETIC.

Consultați Termenii programului de afiliere înainte de a folosi orice metodă promoțională plătită.

Afiliații pot folosi linkurile, bannerele și imaginile oficiale furnizate de LUXX COSMETIC prin programul de afiliere.

Puteți crea și propriul conținut, dacă acesta respectă Termenii programului de afiliere și orice ghiduri de marcă aplicabile.

Nu aveți voie:

• Să modificați logoul LUXX COSMETIC într-un mod înșelător
• Să vă prezentați ca fiind LUXX COSMETIC
• Să creați un cont sau un site web care pare a fi un canal oficial LUXX COSMETIC
• Să folosiți prețuri, oferte sau informații despre produse depășite
• Să faceți afirmații nefondate despre produse, sănătate sau autenticitate
• Să folosiți conținut protejat prin drepturi de autor al altei părți fără permisiune

Informațiile oficiale despre produs trebuie verificate pe pagina produsului relevant înainte de publicarea conținutului.

Nu. Afiliații nu trebuie să înregistreze sau să opereze nume de domenii, nume de utilizator, nume de conturi sau pagini care ar putea fi confundate cu un canal oficial LUXX COSMETIC.

Conținutul dvs. poate indica faptul că sunteți afiliat LUXX COSMETIC, însă trebuie să rămână clar că site-ul sau contul dvs. este operat independent.

Utilizarea numelui LUXX COSMETIC și a materialelor de marcă este limitată la promovarea autorizată în temeiul Termenilor pentru afiliați.

Da. Trebuie să vă declarați în mod clar relația comercială cu LUXX COSMETIC ori de câte ori publicați linkuri de afiliat, coduri promoționale, conținut sponsorizat sau conținut creat în schimbul unui alt beneficiu.

Declarația trebuie să fie clară, vizibilă și ușor de înțeles pentru publicul dumneavoastră. De asemenea, trebuie să respecte legile și regulile platformei aplicabile în țara în care este publicat conținutul.

Pot fi necesare etichete precum „publicitate”, „reclamă” sau echivalentul corespunzător în limba locală. Nu ascundeți declarația la finalul unui conținut lung sau printre hashtaguri fără legătură.

Ghidurile UE confirmă că marketingul afiliat și parteneriatele cu mărci trebuie declarate clar ca publicitate.

Trebuie să descrieți produsele în mod onest și corect, pe baza informațiilor publicate în prezent de LUXX COSMETIC sau de producător.

Nu faceți afirmații nefondate despre:

• Efecte medicale
• Rezultate garantate
• Siguranța în caz de alergii
• Potrivirea produsului pentru orice persoană
• Beneficii de mediu sau de sustenabilitate
• Reduceri sau economii
• Termene de livrare
• Disponibilitatea produselor

Acolo unde este relevant, îndrumați clienții către pagina produsului și reamintiți-le să consulte informațiile despre produs, ingredientele și avertismentele înainte de cumpărare.

Afiliații pot primi un link de recomandare unic și un cod promoțional prin programul de afiliere.

Disponibilitatea, valoarea și condițiile unui cod promoțional sunt afișate în tabloul de bord al afiliatului.

Utilizați numai codurile atribuite sau aprobate de LUXX COSMETIC. Nu modificați, nu inventați și nu promovați un cod expirat și nu descrieți un cod ca fiind exclusiv sau permanent decât dacă acest lucru a fost confirmat.

Codurile de afiliat pot fi combinate cu alte reduceri doar atunci când promoția actuală și configurația de finalizare a comenzii permit acest lucru.

Reducerea afișată în totalul final al clientului la finalizarea comenzii este reducerea care se aplică comenzii.

Pentru informații generale despre codurile promoționale, consultați pagina Coduri de reducere.

Nu. Calitatea de afiliat nu include automat produse gratuite, mostre, plăți de sponsorizare sau oportunități de conținut plătit.

Oferirea de produse, campaniile sponsorizate și alte colaborări cu creatori sunt analizate separat și necesită confirmarea din partea LUXX COSMETIC.

Nu cumpărați produse cu așteptarea că costul va fi rambursat, decât dacă acest lucru a fost convenit în scris în prealabil.

Da. LUXX COSMETIC poate suspenda sau închide un cont de afiliat atunci când Termenii programului de afiliere sunt încălcați sau când activitatea poate dăuna clienților, programului, LUXX COSMETIC sau partenerilor săi de marcă.

Motivele pot include:

• Auto-recomandări sau tranzacții artificiale
• Activitate frauduloasă
• Spam
• Publicitate înșelătoare
• Conținut ofensator sau ilegal
• Publicitate neautorizată pe cuvinte cheie de marcă
• Afirmații inexacte despre produse
• Utilizarea abuzivă a codurilor promoționale sau a materialelor de marcă

Comisionul aferent activității neeligibile poate fi respins sau anulat.

Da. LUXX COSMETIC poate actualiza din când în când Programul de afiliere, condițiile de comision sau Termenii pentru afiliați.

Afiliații vor fi informați despre modificările semnificative, după caz. Participarea continuă după o actualizare poate fi supusă termenilor revizuiți.

Consultați periodic actualii Termeni pentru afiliați și tabloul de bord al afiliatului.

Pentru întrebări despre înregistrarea ca afiliat, urmărire, comision sau plăți, contactați:

affiliates@luxxcosmetic.com

Includeți adresa de e-mail a contului de afiliat și o descriere clară a problemei.

Nu trimiteți detaliile de plată ale clienților, informații complete despre carduri, parole sau coduri de verificare. Solicitările comerciale generale pot fi trimise și prin pagina noastră de contact.

Da. Prețurile en-gros sunt disponibile la cerere pentru clienții comerciali eligibili.

LUXX COSMETIC ia în considerare solicitările saloanelor, profesioniștilor din domeniul frumuseții, comercianților cu amănuntul, revânzătorilor și altor afaceri relevante.

Prețurile en-gros nu sunt afișate automat în magazinul online de vânzare cu amănuntul. Disponibilitatea produselor, prețurile, cantitățile minime, condițiile de plată și aranjamentele de livrare sunt evaluate individual.

Trimiteți solicitarea dvs. prin pagina de contact.

Contactați-ne prin pagina noastră de contact și includeți:

• Denumirea înregistrată a companiei
• Codul de înregistrare al companiei sau codul de TVA
• Adresa sediului și țara
• Persoana de contact
• Site-ul web sau profilul companiei
• Tipul de activitate
• Produsele sau mărcile de interes
• Cantitățile estimate
• Frecvența estimată a comenzilor
• Destinația de livrare solicitată

Furnizarea de informații complete ne ajută să evaluăm solicitarea și să pregătim o ofertă adecvată.

Cantitățile minime pot varia în funcție de produs, marcă, furnizor, disponibilitate și destinația de livrare.

Orice cantitate minimă de comandă sau valoare minimă a comenzii aplicabilă va fi indicată în oferta individuală de vânzare en-gros.

Trimiterea unei solicitări nu vă obligă să cumpărați și nu există niciun acord de vânzare en-gros până când termenii comerciali nu au fost confirmați.

Nu neapărat.

Prețurile afișate în magazinul online sunt prețuri de vânzare cu amănuntul. Prețurile en-gros sunt evaluate separat și pot depinde de:

• Selecția de produse
• Cantitate
• Frecvența comenzilor
• Disponibilitate
• Destinația de livrare
• Condițiile de plată
• Restricțiile furnizorului sau ale mărcii

Codurile de reducere promoționale pentru vânzarea cu amănuntul, cardurile cadou, comisionul de afiliat și beneficiile LuxxClub nu se aplică automat comenzilor en-gros.

Da. Saloanele, clinicile, make-up artiștii, stiliștii, profesioniștii din domeniul frumuseții și alți clienți profesioniști eligibili pot solicita prețuri en-gros.

Includeți detaliile afacerii dvs., activitatea profesională, țara, cantitățile estimate și produsele sau mărcile care vă interesează atunci când ne contactați prin pagina noastră de contact.

Da. Comercianții și revânzătorii pot trimite o solicitare de vânzare en-gros.

Aprobarea și produsele disponibile pot depinde de verificarea afacerii, cantitățile comandate, teritoriul de livrare, restricțiile mărcilor și disponibilitatea produselor.

Produsele trebuie prezentate cu acuratețe și vândute în conformitate cu cerințele aplicabile privind produsele, etichetarea, protecția consumatorilor și marketplace-urile.

Nu. Solicitările de vânzare en-gros sunt analizate individual.

LUXX COSMETIC poate accepta sau respinge o solicitare în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzii, destinație, condițiile furnizorului, verificarea afacerii și cerințele operaționale.

Un acord de vânzare en-gros începe numai după ce produsele, prețurile, cantitățile, condițiile de plată și condițiile de livrare aplicabile au fost confirmate.

LUXX COSMETIC analizează propunerile relevante de la mărci consacrate, producători și distribuitori autorizați.

Trimiteți propunerea prin pagina noastră de contact și includeți:

• Datele de înregistrare ale companiei
• Codul de TVA sau numărul de înregistrare al companiei
• Persoana de contact
• Catalogul de mărci și produse
• Lista de prețuri en-gros
• Cerințele minime de comandă
• Teritoriile disponibile
• Disponibilitatea stocului și termenele de livrare
• Informații GTIN sau EAN
• Autorizația de distribuție
• Documentația relevantă privind produsele și conformitatea

Trimiterea unei propuneri nu garantează că produsele vor fi achiziționate sau listate.

În funcție de produse și de cooperarea propusă, LUXX COSMETIC poate solicita documente privind:

• Autenticitatea produselor
• Distribuția autorizată
• Informații despre producător
• Trasabilitatea produselor
• Identificatorii GTIN sau EAN
• Ingredientele și etichetarea
• Informații despre lot
• Siguranța și conformitatea
• Informații despre persoana responsabilă
• Imaginile produselor și drepturile de marketing
• Cerințele de depozitare și manipulare

Informațiile incomplete sau care nu pot fi verificate pot împiedica acceptarea unui furnizor sau a unui produs.

Pentru informații despre abordarea noastră privind aprovizionarea și autenticitatea, consultați pagina Autenticitatea produselor.

Da. Mărcile, producătorii, distribuitorii, agențiile și reprezentanții profesioniști ne pot contacta în legătură cu:

• Lansări de produse noi
• Listări de mărci
• Campanii promoționale
• Distribuirea de mostre
• Colaborări cu creatori de conținut
• Concursuri
• Conținut editorial
• Oportunități de PR

Trimiteți propunerea prin pagina noastră de contact și includeți marca, activitatea propusă, piețele vizate, calendarul și bugetul sau produsele disponibile.

LUXX COSMETIC poate folosi informațiile pe care le furnizați pentru:

• A analiza solicitarea sau candidatura
• A comunica cu dumneavoastră
• A derula un parteneriat aprobat
• A procesa urmărirea afiliaților și plățile
• A evalua solicitările de vânzare en-gros sau de la furnizori
• A preveni utilizarea abuzivă sau frauda
• A respecta cerințele legale, fiscale și contabile

Informațiile pot fi procesate prin Shopify, furnizori de platforme de afiliere, sisteme de comunicare și alți furnizori de servicii relevanți.

Pentru mai multe informații, consultați Politica de confidențialitate. Politica de confidențialitate a LUXX COSMETIC acoperă informațiile primite direct de la solicitanți și prin intermediul partenerilor de afaceri, marketing și servicii.

Informațiile despre ingrediente sunt afișate pe multe pagini de produs LUXX COSMETIC, sub descrierea produsului sau în secțiunea de ingrediente.

Înainte de utilizare, verificați și lista de ingrediente tipărită pe produs, cutie, etichetă sau prospectul însoțitor. Informațiile de pe produsul fizic sunt cele mai actuale pentru formula și lotul specific pe care îl primiți.

Dacă informațiile despre ingrediente nu sunt disponibile online, contactați-ne prin pagina noastră de contact înainte de a plasa comanda.

Normele UE privind produsele cosmetice impun ca ingredientele cosmetice să fie indicate pe ambalajul produsului sau în informațiile însoțitoare.

Bazați-vă pe lista de ingrediente tipărită pe produs sau pe ambalajul acestuia.

Producătorii pot actualiza formulele, denumirile ingredientelor, furnizorii, ambalajele sau etichetarea fără a modifica imediat toate imaginile sau descrierile folosite de comercianți.

Nu folosiți produsul dacă pe ambalaj apare un ingredient pe care trebuie să îl evitați. Contactați-ne prin pagina noastră de contact și includeți fotografii ale produsului, ingredientelor, codului de bare și informațiilor despre lot.

Termenii noștri explică faptul că informațiile despre produse pot fi actualizate și pot varia din cauza informațiilor de la furnizori sau a loturilor de producție.

INCI se referă la denumirile standardizate folosite pentru identificarea ingredientelor cosmetice.

O listă INCI poate folosi denumiri științifice, botanice sau recunoscute internațional în locul denumirilor uzuale. De exemplu, apa poate apărea ca „Aqua”, iar un ingredient vegetal poate fi indicat prin denumirea sa botanică.

Puteți folosi Biblioteca de ingrediente cosmetice pentru a afla mai multe despre ingredientele cosmetice utilizate frecvent.

Baza de date CosIng a Comisiei Europene oferă informații despre denumirile standard ale ingredientelor cosmetice, dar prezența unei denumiri în baza de date nu înseamnă, în sine, că ingredientul este aprobat pentru orice utilizare cosmetică.

Biblioteca de ingrediente cosmetice oferă informații generale despre ingredientele utilizate frecvent în produsele de îngrijire a pielii, de îngrijire a părului, de protecție solară și cosmetice.

Aceasta poate explica:

• Ce este un ingredient
• De ce este folosit
• Tipurile de produse în care poate apărea
• Aspecte generale de compatibilitate
• Precauții uzuale de utilizare

Biblioteca are scop educativ. Nu descrie formula completă a unui anumit produs și nu înlocuiește eticheta produsului, instrucțiunile producătorului sau sfatul unui profesionist calificat din domeniul sănătății.

Nu de unul singur.

Adecvarea unui produs depinde de formula sa completă, concentrațiile ingredientelor, modul în care este utilizat, pielea sau părul dvs., sensibilitățile existente și celelalte produse din rutina dvs.

Un ingredient individual se poate comporta diferit în funcție de formularea completă.

Utilizați biblioteca ca punct de plecare, apoi consultați lista completă de ingrediente și instrucțiunile de utilizare ale produsului.

Vă putem ajuta să găsiți informațiile despre ingrediente furnizate împreună cu produsul sau puse la dispoziție de producător ori de furnizor.

Contactați-ne prin pagina noastră de contact și includeți:

• Denumirea completă a produsului
• Marca
• Dimensiunea și varianta
• Linkul către pagina produsului
• Codul de bare sau EAN, dacă este disponibil
• Ingredientul exact despre care întrebați

Nu putem garanta că un produs este potrivit pentru o afecțiune medicală sau o alergie. Pentru sfaturi personalizate privind sănătatea, consultați un medic, un dermatolog, un alergolog sau un farmacist.

Unele produse sunt indicate de producători sau furnizori ca fiind potrivite pentru pielea sensibilă.

Cu toate acestea, o descriere pentru pielea sensibilă nu garantează că produsul va fi tolerat de orice persoană. Pielea sensibilă sau reactivă poate reacționa diferit la parfumuri, conservanți, extracte botanice, ingrediente active și alte componente ale formulei.

Consultați lista completă de ingrediente, urmați instrucțiunile producătorului și introduceți produsele noi cu atenție. Consultați Întrebările frecvente despre siguranța produselor pentru îndrumări suplimentare.

Niciun comerciant sau producător de produse cosmetice nu poate garanta că un produs nu va provoca niciodată o reacție la fiecare persoană.

Un produs poate respecta cerințele de siguranță aplicabile și totuși poate provoca iritații sau o reacție alergică la cineva sensibil la unul dintre ingredientele sale.

Verificați cu atenție eticheta produsului și cereți sfatul unui profesionist calificat din domeniul sănătății dacă aveți o alergie diagnosticată, antecedente de reacții grave sau o afecțiune a pielii.

Nu neapărat.

Iritația și dermatita alergică de contact pot provoca simptome similare, însă nu sunt același lucru. Senzația de arsură, uscăciunea, roșeața, mâncărimea, umflarea sau disconfortul pot avea mai multe cauze posibile.

LUXX COSMETIC nu poate diagnostica o reacție cutanată. Încetați utilizarea produsului și cereți sfatul unui medic, dermatolog sau farmacist dacă sunteți îngrijorat.

Testarea clinică patch efectuată de un profesionist din domeniul sănătății poate ajuta la investigarea alergiilor de contact.

Acești termeni pot fi folosiți pentru un parfum sau o compoziție aromatică ce conține mai multe substanțe parfumante.

Anumiți alergeni din parfumuri trebuie, de asemenea, enumerați individual atunci când sunt îndeplinite cerințele de etichetare și pragurile de concentrație aplicabile.

Dacă aveți o alergie sau o sensibilitate cunoscută la parfumuri, nu vă bazați doar pe cuvântul „parfum”. Consultați lista completă de ingrediente și, dacă este cazul, un profesionist din domeniul sănătății.

Un produs fără parfum poate fi util pentru clienții care preferă să evite parfumul adăugat, însă poate conține în continuare alte ingrediente care pot provoca iritații sau o reacție individuală.

Consultă întotdeauna lista completă de ingrediente, în loc să te bazezi pe o singură descriere sau caracteristică a produsului.

Aceste descrieri oferă informații despre modul în care un producător a conceput, evaluat sau poziționat un produs.

Ele nu garantează că:

• Nu poate apărea nicio reacție alergică
• Produsul este potrivit pentru orice afecțiune a pielii
• Produsul nu poate irita pielea sensibilă
• Produsul nu va contribui niciodată la înfundarea porilor
• Aceleași rezultate vor apărea la orice persoană

Consultați formula și instrucțiunile de utilizare și luați în considerare un sfat de specialitate dacă aveți sensibilități importante sau o afecțiune a pielii existentă.

Nu putem determina acest lucru în siguranță pentru dvs.

Ingredientele cosmetice pot avea surse și niveluri de procesare diferite, iar o alergie alimentară nu stabilește automat dacă un produs cosmetic este potrivit pentru utilizare topică.

Nu vă bazați doar pe denumirea ingredientului. Verificați ambalajul produsului și contactați producătorul sau un alergolog calificat ori un profesionist din domeniul sănătății pentru recomandări specifice produsului.

Paginile noastre din biblioteca de ingrediente pot menționa posibile surse ale ingredientelor, însă aceste pagini nu pot confirma sursa utilizată într-un anumit produs sau lot.

Urmați instrucțiunile furnizate de producător.

Unele produse pot recomanda sau impune un test specific de compatibilitate sau de alertă privind alergiile. Vopselele de păr și alte produse specializate pot avea propria procedură și propriul interval de testare, care trebuie urmate exact.

O verificare a compatibilității pe o zonă mică nu poate garanta că nu va apărea o reacție ulterioară și nu este același lucru cu testarea medicală cu plasture efectuată de un profesionist din domeniul sănătății.

Nu testați produsele pe piele rănită, iritată sau inflamată decât dacă producătorul vă indică în mod specific să faceți acest lucru.

Urmați instrucțiunile produsului și introduceți câte un produs nou pe rând, acolo unde este practic.

Începerea utilizării simultane a mai multor produse noi poate face dificilă identificarea produsului care provoacă iritație sau disconfort.

Nu utilizați un produs mai frecvent sau într-o cantitate mai mare decât este indicat. Opriți sau reduceți utilizarea dacă instrucțiunile permit acest lucru și aveți iritații. Solicitați sfat profesional dacă simptomele sunt semnificative, persistente sau se agravează.

Compatibilitatea depinde de produsele complete, de concentrațiile lor, de frecvența cu care sunt utilizate și de pielea dumneavoastră individuală.

Utilizarea împreună a mai multor acizi exfolianți, retinoizi, ingrediente pentru acnee sau alte produse intensive poate crește uscăciunea sau iritația.

Biblioteca de ingrediente de frumusețe vă poate ajuta să înțelegeți ingredientele individuale, însă nu poate crea o rutină personalizată și nici confirma că două produse specifice sunt potrivite împreună.

Urmați instrucțiunile producătorilor sau cereți sfatul personalizat al unui dermatolog sau farmacist.

Verificați eticheta produsului, avertismentele și recomandările producătorului înainte de utilizare.

Este posibil ca unele produse sau ingrediente active să nu fie recomandate în timpul sarcinii sau alăptării. Adecvarea poate depinde și de tipul produsului, concentrație și modul în care este utilizat.

LUXX COSMETIC nu poate oferi aprobare medicală individuală. Consultați medicul, moașa, dermatologul sau farmacistul înainte de a utiliza un produs atunci când sunteți însărcinată, planificați o sarcină sau alăptați.

Nu vă bazați exclusiv pe un articol din biblioteca de ingrediente sau pe o descriere generală a produsului pentru această decizie.

Utilizați un produs pe un copil numai atunci când este destinat grupei de vârstă a copilului și instrucțiunile producătorului permit acest lucru.

Respectați toate restricțiile de vârstă, avertismentele și cerințele de supraveghere indicate pe produs.

Produsele destinate adulților, tratamentele active concentrate, vopselele de păr, parfumurile și anumite instrumente de înfrumusețare pot să nu fie potrivite pentru copii. Întrebați un medic sau farmacist atunci când nu sunteți sigur.

Păstrați cosmeticele, parfumurile și produsele de îngrijire personală departe de accesul copiilor, cu excepția cazului în care sunt concepute în mod specific pentru utilizarea supravegheată de către copii.

Da, unele produse din sortimentul nostru sunt identificate ca vegane de către producătorul sau furnizorul lor.

Statutul vegan este specific produsului. O marcă poate vinde atât produse vegane, cât și non-vegane, iar formulele se pot modifica.

Verificați caracteristicile și informațiile despre ingrediente de pe pagina produsului și de pe ambalaj. Contactați-ne prin pagina de contact dacă aveți nevoie de ajutor pentru verificarea informațiilor disponibile despre un anumit produs.

Nu descriem fiecare produs din gama noastră ca fiind cruelty-free.

LUXX COSMETIC este un comerciant și nu fabrică produsele pe care le vinde și nici nu le testează pe animale. Politicile mărcilor, proveniența ingredientelor și activitatea din afara UE pot diferi.

UE are interdicții privind testarea pe animale în scopuri cosmetice și comercializarea produselor cosmetice testate în aceste scopuri. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă automat că fiecărei mărci internaționale i se poate atribui aceeași descriere globală de cruelty-free.

Bazați-vă pe o afirmație cruelty-free doar atunci când aceasta este declarată și susținută în mod specific pentru produsul sau marca respectivă.

Nu neapărat.

Descrierile precum natural, botanic, organic și clean beauty nu garantează că un produs va fi potrivit pentru pielea sensibilă sau predispusă la alergii.

Extractele de plante, uleiurile esențiale, parfumurile și ingredientele de origine naturală pot totuși provoca iritații sau reacții alergice individuale.

Consultați formula completă și alegeți produsele în funcție de sensibilitățile dvs. cunoscute, în loc să presupuneți că un ingredient natural este automat mai sigur.

LUXX COSMETIC vinde produse autentice provenite de la furnizori de încredere.

Furnizorii noștri oferă informații despre produse și trasabilitate, iar produsele sunt achiziționate pentru vânzare conform cerințelor aplicabile privind produsele, siguranța și etichetarea.

Autenticitatea nu înseamnă că un produs este potrivit pentru orice persoană sau că nu poate provoca iritații ori o reacție alergică.

Aflați mai multe pe pagina Autenticitatea produselor.

Un producător poate actualiza formula, ambalajul, eticheta, logoul, descrierea dimensiunii sau terminologia ingredientelor unui produs.

Prin urmare, loturi mai vechi și mai noi pot fi disponibile într-o perioadă de tranziție. O diferență nu înseamnă automat că produsul nu este autentic.

Comparați denumirea completă a produsului, dimensiunea, codul de bare, detaliile lotului și lista de ingrediente. Contactați-ne prin pagina noastră de contact înainte de utilizare dacă credeți că ați primit un produs greșit.

Puteți citi și pagina noastră Autenticitatea produselor.

Încetați să folosiți produsul.

Urmați instrucțiunile de îndepărtare sau clătire indicate pe produs. Cereți sfatul unui medic, farmacist sau dermatolog dacă simptomele persistă, se agravează, sunt dureroase, afectează ochii sau vă îngrijorează.

Sunați imediat la serviciul local de urgență dacă aveți simptome ale unei reacții severe, cum ar fi dificultăți de respirație, umflarea limbii sau a gâtului, dificultăți la înghițire, senzație de leșin sau simptome care se agravează rapid.

După ce nevoile imediate de sănătate au fost rezolvate, contactați-ne prin pagina noastră de contact.

Vă rugăm să furnizați:

• Numărul comenzii
• Denumirea completă a produsului
• Marca, dimensiunea și varianta
• Când și cum a fost folosit produsul
• O descriere a reacției
• Când au început simptomele
• Fotografii ale produsului și ale ambalajului
• O fotografie clară a listei de ingrediente
• Codul de bare sau EAN
• Numărul lotului
• Data expirării sau simbolul perioadei după deschidere, dacă este indicat

Păstrați produsul și ambalajul, cu excepția cazului în care un profesionist din domeniul sănătății sau o autoritate vă indică altfel.

Nu trimiteți documente medicale private prin formularul de contact standard, cu excepția cazului în care vă solicităm în mod specific informații adecvate printr-un proces corespunzător.

Nu în mod automat.

O reacție individuală poate apărea chiar și atunci când un produs este autentic, fabricat corect și conform cerințelor aplicabile.

Totuși, contactați-ne prin pagina de contact dacă considerați că produsul este contaminat, etichetat incorect, deteriorat, expirat, modificat sau defect în alt mod.

Vom analiza informațiile disponibile și vă vom indica următorul pas adecvat.

Produsele cosmetice, de îngrijire a pielii, de îngrijire a părului, parfumurile și alte produse sensibile din punct de vedere igienic care au fost deschise sau testate nu pot fi returnate, în mod normal, ca retur standard pentru răzgândire.

Nu deschideți și nu testați un produs dacă nu sunteți sigur(ă) de un ingredient și doriți să vă păstrați opțiunile de retur standard.

Un produs defect, deteriorat, greșit sau neconform este tratat separat. Contactați-ne înainte de a-l returna.

Pentru informații complete, consultați Politica de rambursare și Întrebările frecvente despre produse și rambursări.

Vă putem ajuta să găsiți descrieri publicate ale produselor, informații despre ingrediente și produse identificate de producătorii lor pentru anumite tipuri de piele sau preocupări cosmetice.

Nu putem diagnostica o afecțiune, prescrie tratament sau garanta că un produs este adecvat din punct de vedere medical.

Discutați cu un medic, dermatolog sau farmacist înainte de a utiliza un produs nou dacă aveți o afecțiune activă a pielii, urmați tratament medical sau ați avut anterior reacții semnificative.

Nu folosiți produsul până nu ați verificat lista de ingrediente tipărită pe produs sau pe ambalaj.

Contactați-ne prin pagina noastră de contact și includeți:

• Linkul către pagina produsului
• Denumirea și dimensiunea produsului
• O captură de ecran cu informațiile online
• Fotografii ale produsului și ale ambalajului
• O fotografie clară a listei fizice de ingrediente
• Codul de bare și numărul lotului

Vom analiza informațiile și vom corecta pagina produsului, dacă este cazul.

După achiziție, vei primi o invitație prin e-mail să evaluezi produsele.

Iubim recenziile și feedbackul și nu e niciun secret: din asta trăim.

Urmărește-ți și căsuța de e-mail, deoarece uneori le oferim clienților noștri un produs, doar pentru ca aceștia să ne ofere o recenzie sinceră despre el.

Da. Conectează-te la cont, accesează Recenziile mele și apasă pe editare.

Recenziile care încalcă politica noastră (spam, limbaj ofensator, marketing indirect pentru alte afaceri etc.) vor fi eliminate.

Dar fii liniștit,- acceptăm orice feedback, iar dacă un produs primește un număr de recenzii negative,- pur și simplu îl retragem... deoarece ne dorim doar cumpărători fericiți :-)

Da, cardurile cadou digitale sunt disponibile în mai multe valori.

La finalizarea comenzii, introdu codul în câmpul „Cod de reducere”.

Nu, se poate aplica un singur cod de reducere per achiziție. Totuși, codul tău de reducere va fi limitat la o achiziție totală echivalentă cu 5.000 USD, însă orice sumă sub această valoare beneficiază integral de reducere.

Verifică data expirării, valoarea minimă a comenzii sau excluderile. Tot nu funcționează? Contactează-ne.

Reține că unele dintre codurile noastre de reducere sunt oferite ca reduceri foarte mari, iar unele sunt valabile pe termen scurt sau sezonier.

Ne străduim să devenim cel mai bun și cel mai accesibil loc pentru cumpărarea de produse cosmetice, parfumuri și machiaj și ne bucurăm când clienții noștri apreciază reducerile noastre Big-Sale.

Produsele vândute de LUXX COSMETIC provin de la furnizori de încredere și sunt destinate să respecte cerințele privind siguranța, etichetarea și produsele aplicabile categoriei și pieței lor.

Produsele cosmetice introduse pe piața UE trebuie să treacă printr-o evaluare a siguranței și trebuie să fie sigure în condiții normale sau rezonabil previzibile de utilizare.

Cu toate acestea, niciun produs nu poate fi garantat ca fiind potrivit pentru orice persoană. Alergiile individuale, sensibilitățile, afecțiunile medicale, utilizarea incorectă și combinarea mai multor produse pot influența modul în care reacționează o persoană.

Urmați întotdeauna instrucțiunile și avertismentele furnizate împreună cu produsul.

LUXX COSMETIC nu pretinde că testează independent în laborator fiecare produs din gama sa.

Testarea produselor, evaluarea siguranței și documentația de reglementare sunt gestionate, în general, de producător, de marcă, de persoana responsabilă sau de alt operator relevant din lanțul de aprovizionare.

Ca retailer, LUXX COSMETIC colaborează cu furnizori de încredere și se bazează pe informațiile despre produse, documentația și trasabilitatea furnizate prin lanțul de aprovizionare.

Contactați-ne prin pagina noastră de contact dacă aveți o îngrijorare legată de un anumit produs.

Da. LUXX COSMETIC vinde produse autentice provenite de la furnizori de încredere.

Furnizorii oferă informații despre produse și trasabilitate pentru produsele pe care le livrează. Ambalajele, etichetele și prezentarea formulei se pot schimba uneori de la un lot de producție la altul, fără a afecta autenticitatea.

Aflați mai multe pe pagina Autenticitatea produselor.

Consultați informațiile de pe pagina produsului și instrucțiunile, avertismentele, simbolurile și etichetele furnizate împreună cu produsul fizic.

În funcție de produs, acestea pot include:

• Instrucțiuni de utilizare
• Restricții de vârstă
• Avertismente privind alergiile
• Avertismente privind inflamabilitatea
• Instrucțiuni de depozitare
• Specificații electrice
• Datele producătorului sau ale persoanei responsabile
• Informații privind data expirării sau perioada după deschidere

Produsul fizic, ambalajul și instrucțiunile incluse reprezintă sursa principală pentru articolul și lotul specific pe care îl primiți.

Urmați informațiile tipărite pe produsul fizic, ambalaj sau instrucțiunile incluse.

Producătorii pot actualiza formulele, avertismentele, listele de ingrediente, instrucțiunile sau ambalajele înainte ca fiecare imagine și descriere a comerciantului să fie actualizată.

Nu utilizați produsul dacă eticheta fizică conține un ingredient sau un avertisment care îl face nepotrivit pentru dumneavoastră.

Contactați-ne prin pagina noastră de contact și furnizați fotografii clare ale produsului, etichetei, listei de ingrediente, codului de bare și informațiilor despre lot, pentru a putea verifica informațiile online.

Da. Instrucțiunile, avertismentele, restricțiile de vârstă și adecvarea pot diferi între produse, chiar și atunci când sunt fabricate de aceeași marcă sau aparțin aceleiași game de produse.

Nu aplicați instrucțiunile de la un produs la altul. Citiți întotdeauna informațiile furnizate împreună cu produsul și varianta exactă pe care le primiți.

Puteți răsfoi mărcile disponibile în prezent la LUXX COSMETIC pe pagina noastră Toate mărcile.

Folosiți fiecare produs doar în scopul pentru care este destinat și urmați instrucțiunile producătorului.

De asemenea, trebuie:

• Să folosiți doar cantitatea și frecvența recomandate
• Să evitați zonele pe care instrucțiunile spun să le evitați
• Să păstrați recipientul curat și bine închis
• Să evitați împărțirea produselor care intră în contact direct cu ochii, buzele sau pielea lezată
• Să vă spălați pe mâini înainte de aplicarea produselor, dacă este cazul
• Să încetați să folosiți un produs dacă acesta capătă un miros, o culoare sau o textură neobișnuită
• Să nu lăsați produsele la îndemâna copiilor, cu excepția celor destinate special copiilor

Folosirea unei cantități mai mari decât cea recomandată nu îmbunătățește neapărat rezultatul și poate crește riscul de iritație.

Introducerea unui singur produs nou o dată poate facilita identificarea cauzei dacă apar iritații sau disconfort.

Urmați instrucțiunile producătorului privind frecvența, zona de aplicare și combinațiile cu alte produse.

Produsele care conțin acizi exfolianți, retinoizi, ingrediente pentru vopsirea părului sau alte componente active pot avea instrucțiuni și avertismente specifice.

Pentru îndrumări privind ingredientele, accesați Biblioteca de ingrediente cosmetice și Întrebările frecvente despre ingrediente și alergii. Biblioteca are scop educativ și nu înlocuiește eticheta completă a produsului sau sfatul medical de specialitate.

Urmați orice procedură de testare solicitată sau recomandată de producător.

Un test de compatibilitate pe o zonă mică poate ajuta la identificarea unei probleme imediate, dar nu poate garanta că o reacție nu va apărea mai târziu.

Unele produse, în special cele pentru vopsirea părului, au instrucțiuni și termene specifice pentru testul de alergie. Urmați exact aceste instrucțiuni, în loc să vă creați propria metodă de testare.

Nu testați produsele pe pielea lezată, inflamată sau deja iritată, cu excepția cazului în care producătorul vă indică în mod specific acest lucru.

Încetează să mai folosești produsul.

Urmează orice instrucțiuni de îndepărtare, clătire sau prim ajutor afișate pe produs. Solicită sfatul unui medic, dermatolog sau farmacist dacă simptomele persistă, se agravează, sunt dureroase sau provoacă îngrijorare.

După ce ai abordat nevoile tale imediate de sănătate, contactează-ne prin pagina noastră de contact pentru ca produsul și reacția raportată să poată fi analizate.

Păstrează produsul, ambalajul și informațiile despre lot, cu excepția cazului în care un profesionist din domeniul sănătății sau o autoritate îți spune altfel.

Urmați instrucțiunile de prim ajutor tipărite pe produs.

Contactați serviciul local de informare toxicologică, medicul sau serviciul de urgență pentru recomandări bazate pe produsul exact, cantitatea și tipul de expunere.

Țineți la îndemână recipientul produsului, informațiile despre ingrediente și eticheta atunci când solicitați ajutor.

Nu vă bazați pe recomandări generale online atunci când avertismentul propriu al produsului necesită un răspuns specific. După ce nevoile medicale imediate au fost soluționate, raportați incidentul prin pagina noastră de contact.

Vă rugăm să furnizați:

• Numărul comenzii
• Denumirea completă a produsului
• Marca, dimensiunea și varianta
• O descriere a ceea ce s-a întâmplat
• Când și cum a fost folosit produsul
• Când au început simptomele sau problema
• Fotografii ale produsului și ale ambalajului
• O fotografie clară a ingredientelor și avertismentelor
• Codul de bare sau EAN
• Numărul lotului
• Data expirării sau simbolul perioadei după deschidere
• Detalii despre orice deteriorare fizică sau scurgere

Nu trimiteți documente medicale private prin formularul de contact standard, cu excepția cazului în care vă solicităm în mod specific informații adecvate printr-un proces corespunzător.

Nu. Un produs descris ca fiind potrivit pentru pielea sensibilă nu poate fi garantat ca fiind potrivit pentru orice persoană.

Pot apărea reacții individuale din cauza parfumurilor, conservanților, ingredientelor botanice, coloranților, ingredientelor active sau altor componente ale formulei.

Consultați lista completă de ingrediente de pe ambalajul produsului înainte de utilizare. Discutați cu un medic, dermatolog, alergolog sau farmacist dacă aveți o alergie diagnosticată, o afecțiune activă a pielii sau un istoric de reacții grave.

Pentru mai multe informații, consultați Întrebările frecvente despre ingrediente și alergii.

Nu. Aceste descrieri nu garantează că un produs nu va provoca niciodată iritații sau o reacție alergică.

Ele oferă informații despre modul în care producătorul a evaluat sau poziționat produsul, dar toleranța individuală poate varia în continuare.

Consultă întotdeauna ingredientele, avertismentele și instrucțiunile furnizate împreună cu produsul.

Verificați eticheta produsului, avertismentele și îndrumările producătorului înainte de utilizare.

Potrivirea poate depinde de tipul produsului, formulă, concentrație, zona de aplicare și circumstanțele dumneavoastră individuale.

LUXX COSMETIC nu poate oferi aprobare medicală personală. Întrebați medicul, moașa, dermatologul sau farmacistul înainte de a utiliza un produs dacă sunteți însărcinată, planificați o sarcină sau alăptați.

Biblioteca de ingrediente de frumusețe oferă informații educaționale generale, dar nu poate determina dacă un anumit produs este potrivit din punct de vedere medical pentru dumneavoastră.

Utilizați un produs pe sau în jurul unui copil numai atunci când este destinat grupei de vârstă a copilului respectiv și instrucțiunile producătorului permit acest lucru.

Respectați toate limitele de vârstă, avertismentele și cerințele de supraveghere.

Cosmeticele pentru adulți, parfumurile, produsele concentrate de îngrijire a pielii, vopselele de păr, aerosolii și aparatele electrice de înfrumusețare pot să nu fie potrivite pentru copii.

Nu lăsați produsele la îndemâna copiilor decât dacă sunt concepute în mod specific pentru utilizarea de către copii sub supraveghere.

Un produs cosmetic poate afișa fie o dată de durabilitate minimă, fie un simbol al perioadei după deschidere.

Simbolul borcanului deschis este urmat de obicei de o perioadă precum „6M”, „12M” sau „24M”. Aceasta indică numărul recomandat de luni în care produsul poate fi folosit după prima deschidere.

Notați data deschiderii, dacă vă este util, și nu continuați să folosiți un produs după perioada indicată dacă siguranța, stabilitatea sau eficacitatea acestuia s-ar fi putut modifica.

Urmați instrucțiunile de depozitare indicate pe produs.

Cu excepția cazului în care producătorul precizează altfel:

• Păstrați produsul bine închis
• Protejați-l de căldura excesivă și de lumina directă a soarelui
• Evitați expunerea inutilă la umiditate
• Nu îl congelați
• Nu îl diluați
• Nu îl transferați într-un recipient necurat
• Păstrați aplicatoarele și deschiderile curate

Cerințele de depozitare pot diferi pentru produsele cosmetice, parfumuri, aerosoli, dispozitive electrice și produse cu baterii.

Nu continuați să utilizați un produs dacă acesta a dezvoltat un miros, o culoare, o textură, o separare, o contaminare sau o modificare de presiune neobișnuită.

Unele variații ale formulei pot fi normale, însă o modificare neexplicată poate indica deteriorare, depozitare necorespunzătoare sau avariere.

Contactați-ne prin pagina noastră de contact și furnizați numele produsului, numărul comenzii, informațiile despre lot și fotografii clare.

Nu folosiți produsul.

Păstrați produsul, ambalajul comercial, coletul exterior, eticheta de expediere și materialele de protecție.

Faceți fotografii clare care să arate:

• Produsul deteriorat sau care curge
• Sigiliul sau sistemul de închidere
• Ambalajul comercial
• Coletul exterior
• Eticheta de expediere
• Informațiile despre lot și codul de bare

Contactați-ne prin pagina noastră de contact înainte de a returna sau de a arunca ceva.

Pentru informații despre reclamații și retururi, consultați Întrebările frecvente despre produse și rambursări și Politica de rambursare.

Nu neapărat.

Producătorii pot schimba cutiile, flacoanele, sigiliile, etichetele, logourile și ambalajele promoționale. Versiunile mai vechi și cele mai noi pot fi disponibile într-o perioadă de tranziție.

Comparați denumirea produsului, varianta, dimensiunea, codul de bare, informațiile despre lot și lista de ingrediente.

Nu folosiți produsul dacă pare deschis, contaminat, etichetat incorect sau semnificativ diferit de ceea ce ați comandat. Contactați-ne prin pagina noastră de contact.

Aflați mai multe pe pagina Autenticitatea produselor.

Respectați toate avertismentele privind inflamabilitatea și ventilația imprimate pe produs.

Produse precum parfumurile, fixativele de păr, deodorantele aerosol și produsele pentru unghii pot conține ingrediente inflamabile.

Țineți-le departe de flăcări, scântei, suprafețe fierbinți și alte surse de aprindere. Nu perforați, nu ardeți și nu expuneți recipientele sub presiune la căldură excesivă.

Utilizați spray-urile numai în modul și mediul permise de producător.

Citiți și urmați instrucțiunile complete de fiecare dată când folosiți un produs pentru vopsirea părului, chiar dacă ați mai folosit aceeași marcă.

Respectați toate restricțiile de vârstă, instrucțiunile de amestecare, timpii de expunere, cerințele privind mănușile și avertismentele privind alergiile.

Nu folosiți un produs pentru vopsirea părului pe gene sau sprâncene, cu excepția cazului în care producătorul precizează în mod expres că este conceput în acest scop.

O utilizare anterioară fără probleme nu garantează că nu poate apărea ulterior o reacție alergică. Vopselele de păr pot conține ingrediente cu potențial sensibilizant.

Urmați instrucțiunile producătorului privind cantitatea, momentul aplicării, reaplicarea și zonele de utilizare permise.

Protecția solară trebuie folosită ca parte a unei rutine mai ample de protecție împotriva soarelui. Nu vă bazați pe protecția solară pentru o protecție completă sau pentru a sta la soare mai mult decât este sigur.

Verificați dacă produsul este destinat feței, corpului, copiilor sau altei utilizări specifice și evitați inhalarea produselor sub formă de spray.

Ghidurile UE impun ca etichetele și afirmațiile produselor de protecție solară să ofere informații care îi ajută pe consumatori să aleagă și să aplice corect produsul.

Citiți instrucțiunile producătorului înainte de a folosi un produs electric, cum ar fi un uscător de păr, o placă de îndreptat, un ondulator, o perie cu încălzire, un aparat de ras sau o mașină de tuns.

Trebuie:

• Să folosiți tensiunea corectă și o sursă de alimentare aprobată
• Să țineți produsul departe de apă, cu excepția cazului în care este conceput în mod expres pentru utilizare în mediu umed
• Să evitați acoperirea orificiilor de ventilație
• Să lăsați aparatele cu încălzire să se răcească pe o suprafață adecvată
• Să țineți suprafețele fierbinți departe de piele și de materialele inflamabile
• Să deconectați produsul atunci când instrucțiunile o cer
• Să țineți cablurile departe de părțile fierbinți
• Să folosiți doar accesorii și piese de schimb compatibile

Încetați să folosiți produsul dacă se supraîncălzește, scoate scântei, miroase a ars sau prezintă deteriorări fizice.

Verificați tensiunea, frecvența, tipul de ștecăr și cerințele de putere indicate pe pagina produsului, ambalaj și aparat.

Un adaptor de călătorie schimbă forma ștecărului, dar nu convertește neapărat tensiunea.

Nu utilizați un aparat atunci când specificațiile sale electrice sunt incompatibile cu alimentarea electrică locală. Contactați producătorul sau un electrician calificat dacă nu sunteți sigur.

Încetați să folosiți și să încărcați produsul.

Nu folosiți un aparat care are:

• Un cablu sau un ștecher deteriorat
• Carcasa crăpată
• Părți interne expuse
• Încălzire neobișnuită
• Scântei sau fum
• Miros de ars
• O baterie umflată, care curge sau este deteriorată

Țineți-l departe de căldură și de materialele inflamabile. Contactați-ne prin pagina noastră de contact înainte de a returna sau de a arunca produsul.

Marcajul CE se aplică doar categoriilor de produse reglementate de norme specifice ale UE, inclusiv multor produse electrice.

Acesta indică faptul că producătorul declară că produsul respectă cerințele UE aplicabile privind sănătatea, siguranța și mediul.

Marcajul CE nu este o distincție de calitate acordată de LUXX COSMETIC și nu se aplică tuturor tipurilor de produse. Produsele cosmetice sunt reglementate de propriile cerințe privind siguranța și etichetarea.

Încetați utilizarea produsului afectat și urmați instrucțiunile din notificare.

Nu vindeți, nu oferiți și nu continuați să utilizați un produs retras de pe piață.

Păstrați la îndemână produsul și informațiile despre lotul acestuia, codul de bare și comandă. Contactați-ne prin pagina de contact dacă ați achiziționat produsul afectat de la LUXX COSMETIC.

Autoritățile UE fac schimb de informații despre produsele nealimentare periculoase prin sistemul Safety Gate.

Produsele cosmetice și cele sensibile din punct de vedere igienic care au fost deschise sau folosite nu pot fi returnate, în mod normal, ca retur standard pentru răzgândire.

Un produs care poate fi defect, contaminat, deteriorat, etichetat incorect sau neconform în alt mod este evaluat separat.

Încetați să îl folosiți și contactați-ne înainte de a-l returna sau de a-l arunca. Furnizați numărul comenzii, fotografii, informații despre lot și o descriere a problemei.

Pentru mai multe informații, consultați Întrebările frecvente despre produse și rambursări și Politica de rambursare.

Nu descriem fiecare produs sau marcă din gama noastră ca fiind cruelty-free.

Politicile și certificările privind testarea pe animale sunt specifice fiecărui produs și fiecărei mărci. Bazați-vă pe o afirmație cruelty-free doar atunci când aceasta este declarată și susținută în mod specific pentru produsul sau marca respectivă.

Puteți răsfoi mărcile pe pagina Toate mărcile și puteți afla mai multe în Întrebările frecvente despre ingrediente și alergii.

Statutul privind testarea pe animale nu determină, în sine, dacă un produs este potrivit pentru o anumită persoană sau alergie.

Folosiți aceste resurse:

• Întrebări frecvente despre ingrediente și alergii pentru liste de ingrediente, alergii și potrivirea individuală
• Biblioteca de ingrediente cosmetice pentru informații educative generale despre ingrediente
• Autenticitatea produselor pentru informații despre aprovizionare și autenticitate
• Toate mărcile pentru a răsfoi mărcile disponibile la LUXX COSMETIC
• Întrebări frecvente despre produse și rambursări pentru produse deteriorate, defecte sau greșite
• Pagina de contact pentru asistență specifică unui produs

Acordați întotdeauna prioritate instrucțiunilor, avertismentelor și informațiilor despre ingrediente furnizate împreună cu produsul fizic.