Întrebări frecvente despre comenzi

Conectați-vă la contul dvs. și deschideți Contul meu → Comenzi pentru a vedea informațiile disponibile despre comandă.

De asemenea, puteți utiliza pagina noastră Urmărește comanda.

După expedierea comenzii, vă vom trimite un e-mail de confirmare a livrării care conține linkul de urmărire al transportatorului.

Poate dura ceva timp până când transportatorul afișează prima actualizare de urmărire.

E-mailurile de confirmare a comenzii sunt trimise în mod normal la scurt timp după finalizarea comenzii. Verificați, vă rugăm, folderele de spam, mesaje nedorite, promoții și alte foldere filtrate și confirmați că ați introdus adresa de e-mail corectă în timpul finalizării comenzii.

Dacă tot nu găsiți e-mailul, contactați-ne prin pagina noastră de contact, utilizați opțiunea de chat live sau WhatsApp de pe magazinul nostru online sau sunați-ne la +45 32 33 00 04. Furnizați, vă rugăm, numele dumneavoastră complet, adresa de livrare și orice detalii disponibile despre plată sau comandă, pentru a putea localiza rapid comanda pentru dumneavoastră.

Alege produsele pe care dorești să le cumperi și adaugă-le în coș. Când ești pregătit(ă), continuă către finalizarea comenzii.

Introdu datele de contact și de livrare, selectează o metodă de livrare disponibilă și o opțiune de plată, verifică comanda și finalizează plata. Este posibil să ți se solicite să te conectezi folosind adresa de e-mail și un cod de verificare din șase cifre sau o parolă.

După ce comanda a fost trimisă cu succes, îți vom trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată în timpul finalizării comenzii.

Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil prin pagina noastră de contact. Procesăm comenzile rapid, astfel că modificările sau anulările nu pot fi garantate odată ce o comandă a intrat în procesare, a fost ambalată sau a fost expediată.

Dacă comanda a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. După ce o primești, poți solicita un retur în conformitate cu Politica noastră de rambursare și poți utiliza Portalul de retururi.

După ce comanda dvs. a fost expediată, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii care conține linkul de urmărire al transportatorului.

De asemenea, puteți vedea informațiile disponibile despre comandă în Contul meu → Comenzi sau puteți utiliza pagina noastră Urmărește comanda.

Rețineți că poate dura ceva timp după expediere până când transportatorul afișează prima actualizare de urmărire.

Nu. Codurile de reducere și cardurile cadou trebuie introduse și aplicate în timpul finalizării comenzii, înainte ca aceasta să fie trimisă. În mod normal, acestea nu pot fi adăugate la sau deduse dintr-o comandă finalizată.

Puteți utiliza un cod de reducere sau card cadou neutilizat pentru o comandă eligibilă viitoare. Pentru mai multe informații, consultați paginile noastre Carduri cadou și Coduri de reducere.

Asigurați-vă că sunteți conectat cu aceeași adresă de e-mail pe care ați folosit-o la plasarea comenzii.

Este posibil ca o comandă să nu apară dacă ați utilizat o altă adresă de e-mail, ați introdus adresa de e-mail incorect sau ați plasat comanda înainte de a vă conecta. Vă rugăm să verificați și e-mailul de confirmare a comenzii.

Dacă tot nu puteți găsi comanda, contactați-ne prin pagina de contact și furnizați numele dvs. complet, adresa de livrare și orice detalii disponibile despre comandă sau plată.

În cazuri rare, un articol poate deveni indisponibil după ce o comandă a fost trimisă.

Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom contacta și vă vom explica opțiunile disponibile. În funcție de circumstanțe, putem expedia articolele disponibile și rambursa articolul indisponibil sau putem anula și rambursa partea afectată a comenzii.

Orice rambursare aprobată va fi emisă către metoda de plată inițială.

Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil prin pagina de contact.

Vom încerca să te ajutăm, însă comenzile separate nu pot fi întotdeauna combinate odată ce procesarea a început. Combinarea comenzilor nu este garantată, iar costurile de livrare deja aplicate comenzilor separate ar putea să nu fie rambursabile.