Întrebări frecvente despre expediere și livrare
Da. LUXX COSMETIC livrează în țările enumerate în Lista noastră de țări
Metodele de livrare disponibile, taxele de livrare, pragurile pentru livrare gratuită și termenele estimate de livrare variază în funcție de destinație. Lista de țări este sursa noastră actuală de informații, iar opțiunile finale disponibile și taxa de livrare aplicabilă sunt afișate la finalizarea comenzii.
Comenzile plasate înainte de 12:00 (CET/CEST) în zilele lucrătoare sunt de obicei expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după 12:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt de obicei expediate în următoarea zi lucrătoare.
Termenele de livrare după expediere variază în funcție de destinație. Consultați Lista țărilor pentru termenul de livrare estimat în prezent pentru țara dumneavoastră.
Termenele de livrare estimate se calculează de la expediere și pot fi afectate de weekenduri, sărbători legale, întârzieri ale transportatorului sau circumstanțe care nu depind de noi. Opțiunile de livrare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.
Poți urmări comanda după ce aceasta a fost expediată și transportatorul a emis un număr de urmărire. Îți vom trimite linkul de urmărire la adresa de e-mail utilizată pentru comanda ta.
De asemenea, poți vedea informațiile de urmărire disponibile prin pagina noastră Urmărește comanda . Alternativ, ai întotdeauna toate comenzile afișate la: Contul meu → Comenzi.
Reține că poate dura ceva timp după expediere până când transportatorul afișează prima actualizare de urmărire.
Nu. Codurile de reducere și cardurile cadou trebuie introduse și aplicate în timpul finalizării comenzii, înainte ca aceasta să fie trimisă. În mod normal, acestea nu pot fi adăugate la o comandă finalizată și nici deduse din aceasta.
Puteți utiliza un cod de reducere sau un card cadou neutilizat pentru o viitoare comandă eligibilă. Consultați, vă rugăm, paginile noastre Carduri cadou și Coduri de reducere.
Pentru informații suplimentare, consultați Întrebări frecvente despre carduri cadou și cupoane.
Dacă coletul dumneavoastră pare pierdut, este marcat ca livrat, dar nu a fost primit, sau ajunge deteriorat, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil echipa noastră de asistență pentru clienți prin pagina noastră de contact.
Pentru colete deteriorate, vă rugăm să păstrați produsul, ambalajul și eticheta de expediere și să includeți fotografii clare atunci când ne contactați. Este posibil să avem nevoie de aceste informații pentru a investiga problema cu transportatorul.
Consultați Politica noastră de rambursare pentru informații suplimentare. Drepturile dumneavoastră legale de consumator nu sunt afectate.
Întrebările frecvente despre produse și rambursări conțin, de asemenea, mai multe detalii despre coletele pierdute sau deteriorate.
Răsfoiți după categorii de întrebări frecvente
Ai vreo întrebare?
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră în secțiunea noastră de întrebări frecvente, ne puteți trimite un mesaj completând formularul de mai jos.