Întrebări frecvente despre expediere și livrare

Termenele de livrare variază în funcție de destinație și metoda de livrare. Consultă Lista de țări pentru termenul estimat actual de livrare aplicabil țării tale.

Estimările de livrare se aplică după ce comanda a fost procesată și expediată. Acestea sunt oferite ca estimări și pot fi afectate de weekenduri, sărbători legale, proceduri vamale, întârzieri ale transportatorului sau circumstanțe aflate în afara controlului nostru. Opțiunile de livrare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

Poți urmări comanda după ce aceasta a fost expediată și transportatorul a emis un număr de urmărire. Îți vom trimite linkul de urmărire la adresa de e-mail utilizată pentru comanda ta.

De asemenea, poți vedea informațiile de urmărire disponibile prin pagina noastră Urmărește comanda . Alternativ, ai întotdeauna toate comenzile afișate la: Contul meu → Comenzi.

Reține că poate dura ceva timp după expediere până când transportatorul afișează prima actualizare de urmărire.

Nu. Codurile de reducere și cardurile cadou trebuie introduse și aplicate în timpul finalizării comenzii, înainte ca aceasta să fie trimisă. În mod normal, acestea nu pot fi adăugate la o comandă finalizată și nici deduse din aceasta.

Puteți utiliza un cod de reducere sau un card cadou neutilizat pentru o viitoare comandă eligibilă. Consultați, vă rugăm, paginile noastre Carduri cadou și Coduri de reducere.

Pentru informații suplimentare, consultați Întrebări frecvente despre carduri cadou și cupoane.

Dacă coletul dumneavoastră pare pierdut, este marcat ca livrat, dar nu a fost primit, sau ajunge deteriorat, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil echipa noastră de asistență pentru clienți prin pagina noastră de contact.

Pentru colete deteriorate, vă rugăm să păstrați produsul, ambalajul și eticheta de expediere și să includeți fotografii clare atunci când ne contactați. Este posibil să avem nevoie de aceste informații pentru a investiga problema cu transportatorul.

Consultați Politica noastră de rambursare pentru informații suplimentare. Drepturile dumneavoastră legale de consumator nu sunt afectate.

Întrebările frecvente despre produse și rambursări conțin, de asemenea, mai multe detalii despre coletele pierdute sau deteriorate.