Întrebări frecvente despre produse și rambursări

Inițiați returul prin Portalul de retururi.

Este posibil să vi se solicite să furnizați numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată pentru comandă și informații despre motivul returului.

Dacă aveți nevoie de asistență sau nu puteți utiliza portalul, contactați-ne prin pagina de contact.

Vă rugăm să așteptați instrucțiunile de retur înainte de a trimite înapoi un produs.

Pentru un retur standard, cum ar fi un retur din răzgândire, sunteți responsabil pentru costul transportului de retur, cu excepția cazului în care se specifică altfel în timpul procesului de retur.

Recomandăm utilizarea unei metode de retur cu urmărire și păstrarea chitanței de expediere până la finalizarea returului.

Dacă un produs este defect, deteriorat, incorect sau nu este conform cu comanda dvs. în alt mod, contactați-ne înainte de a-l returna, astfel încât să putem evalua situația și să oferim instrucțiuni adecvate.

Actuala Politică de rambursare a LUXX COSMETIC nu aplică o taxă standard fixă de reintroducere în stoc pentru fiecare retur eligibil.

O rambursare poate fi redusă, acolo unde legea permite, dacă un produs a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru inspectarea sa, și-a pierdut valoarea sau nu îndeplinește condițiile de retur aplicabile.

Orice cost de retur, deducere sau ofertă opțională de credit în magazin aplicabilă cazului tău îți va fi comunicată în timpul procesului de retur.

Cosmeticele, produsele de îngrijire a pielii, de îngrijire a părului, parfumurile, produsele de îngrijire personală și alte produse sensibile din punct de vedere igienic care au fost deschise, testate sau utilizate nu pot fi returnate în mod normal ca retur standard din răzgândire.

În cazul în care un produs a fost furnizat cu un sigiliu igienic sau de protecție, acesta trebuie în mod normal să rămână nedeschis și intact.

Dacă produsul este defect, deteriorat, incorect, prezintă scurgeri sau nu este în alt mod conform cu comanda dvs., contactați-ne prin pagina noastră de contact. Nu utilizați și nu aruncați produsul cât timp cazul este analizat.

Un produs returnat trebuie în mod normal să fie într-o stare care permite revânzarea acestuia ca nou.

Ar trebui să fie:

• Neutilizat și netestat
  
• Nedeschis dacă a fost furnizat sigilat
  
• Returnat cu ambalajul original
  
• Returnat cu toate componentele, accesoriile și documentația incluse
  
• Lipsit de deteriorări, contaminare, scurgeri, modificări sau mirosuri puternice
  

Produsele care au fost deschise, utilizate, testate, deteriorate, modificate sau returnate incomplet pot fi respinse sau rambursate doar parțial, acolo unde legea permite.

Contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina noastră de Contact.

Vă rugăm să furnizați:

• Numărul comenzii dumneavoastră
  
• O descriere a problemei
  
• Fotografii clare ale produsului
  
• Fotografii ale ambalajului de vânzare cu amănuntul
  
• Fotografii ale coletului exterior
  
• O fotografie a etichetei de expediere
  
• Detalii despre orice componente lipsă
  

Păstrați produsul și toate ambalajele până când cazul a fost analizat. Vă rugăm să nu returnați și să nu eliminați articolul înainte de a primi instrucțiuni.

Fiecare caz este evaluat individual pentru a putea fi oferită soluția adecvată.

Dacă coletul prezintă deteriorări externe vizibile, consemnați deteriorarea împreună cu transportatorul, dacă este posibil, și faceți fotografii clare înainte de a-l deschide.

Păstrați coletul exterior, eticheta de expediere, materialele de protecție, ambalajul de vânzare cu amănuntul și produsele afectate.

Contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina de contact și furnizați numărul comenzii împreună cu fotografiile. Nu aruncați ambalajul cât timp situația este analizată.

Producătorii pot actualiza ambalajele, etichetele, logo-urile, designurile promoționale, sigiliile sau cutiile exterioare fără a modifica produsul în sine. Prin urmare, versiunile mai vechi și mai noi ale ambalajului pot fi disponibile în același timp.

O diferență de ambalaj nu înseamnă automat că produsul este incorect sau neautentic.

Verificați denumirea produsului, varianta, dimensiunea, cantitatea și alte informații de identificare. Contactați-ne prin pagina noastră de contact dacă detaliile esențiale ale produsului nu corespund comenzii dumneavoastră sau dacă considerați că articolul a fost deschis sau deteriorat.

Pentru mai multe informații, consultați pagina noastră Autenticitatea produsului.

După ce returul dvs. a fost primit și inspectat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Rambursările aprobate sunt procesate de obicei către metoda de plată inițială în termen de 14 zile după ce primim articolul returnat.

Banca sau furnizorul dvs. de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar până când fondurile apar în contul dvs.

O rambursare aprobată este, în mod normal, emisă către metoda originală de plată utilizată la finalizarea comenzii.

Atunci când este disponibil, vi se poate oferi în schimb credit de magazin opțional. Creditul de magazin este voluntar și poate include un bonus suplimentar numai atunci când acest lucru este precizat clar în timpul procesului de retur.

Nu trebuie să selectați credit de magazin atunci când o rambursare către metoda originală de plată este disponibilă conform regulilor de retur aplicabile.

După ce LUXX COSMETIC procesează o rambursare aprobată, banca sau furnizorul dvs. de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a credita fondurile în contul dvs.

Verificați metoda originală de plată și orice confirmare de rambursare pe care ați primit-o.

Dacă a trecut suficient timp și rambursarea tot nu este vizibilă, contactați mai întâi furnizorul dvs. de plăți. Apoi ne puteți contacta prin pagina de contact și puteți furniza numărul comenzii și detaliile rambursării.

Nu. LUXX COSMETIC nu oferă în prezent schimburi directe.

Pentru a obține o altă nuanță, aromă, formulă, mărime sau produs, returnează produsul original eligibil în conformitate cu Politica de rambursare și plasează o comandă nouă.

O etichetă de reducere, promoție sau „Vânzare finală” nu elimină niciun drept obligatoriu al consumatorului.

Un produs promoțional eligibil poate fi totuși returnat atunci când sunt îndeplinite condițiile de retur aplicabile. Orice excludere voluntară a returului trebuie să fie permisă legal și comunicată clar înainte de achiziție.

În mod normal, produsul trebuie să rămână neutilizat și, dacă este furnizat sigilat, nedeschis, cu sigiliul și ambalajul original intacte.

Nu. Nu trimiteți un retur la o adresă fără să înregistrați mai întâi returul și să primiți instrucțiunile aplicabile.

Începeți prin Portalul de retururi sau contactați-ne prin pagina noastră de contact.

Destinația și procedura corectă de retur pot depinde de produs, comandă, depozit sau motivul returului.

Un retur poate fi respins sau rambursat doar parțial, acolo unde legea permite acest lucru, dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur sau și-a pierdut valoarea deoarece a fost deschis, testat, utilizat, deteriorat, contaminat, modificat sau returnat incomplet.

LUXX COSMETIC poate solicita și documentație suplimentară atunci când un retur sau o reclamație necesită o evaluare suplimentară.

Nimic din acest proces nu limitează drepturile obligatorii referitoare la produse defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

Reclamațiile privind livrarea sunt gestionate conform procedurilor noastre de expediere și livrare, nu prin procesul standard de retur.

Vă rugăm să verificați locul de livrare, membrii gospodăriei, vecinii, recepția sau administrația clădirii și orice punct local de ridicare.

Dacă coletul tot nu poate fi găsit, contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina noastră de contact și furnizați numărul comenzii, numărul de urmărire și adresa de livrare.

Consultați Politica de expediere pentru informații suplimentare.