Întrebări frecvente despre plată

Da. MobilePay este disponibil pentru comenzile eligibile atunci când este afișat ca opțiune de plată în timpul finalizării comenzii.

Selectați MobilePay la finalizarea comenzii și urmați instrucțiunile afișate pe ecran sau în aplicația MobilePay pentru a aproba plata.

Dacă MobilePay nu este afișat, acesta nu este disponibil pentru țara, moneda, dispozitivul sau comanda respectivă.

Disponibilitatea MobilePay poate depinde de țara, moneda, dispozitivul, comanda și configurația de finalizare a comenzii selectate.

Asigurați-vă că:

• Ați selectat țara de livrare corectă
  
• Browserul sau dispozitivul dvs. acceptă procesul de plată
  
• Contul dvs. MobilePay este activ
  
• Detaliile comenzii au fost introduse corect
  

Dacă MobilePay nu este afișat, selectați o altă metodă de plată disponibilă.

Da. Klarna este disponibilă pentru clienții și comenzile eligibile din piețele acceptate.

În funcție de țara, moneda, comanda și eligibilitatea dumneavoastră, Klarna poate oferi opțiuni de plată precum:

• Plătește acum
  
• Cumpără acum, plătește mai târziu
  
• Plătește în rate
  

Opțiunile Klarna disponibile pentru dumneavoastră, împreună cu programul de plată aplicabil, datele scadente, comisioanele, dobânda și ceilalți termeni, sunt afișate în timpul finalizării comenzii.

Aprobarea și eligibilitatea sunt stabilite de Klarna. Dacă Klarna nu este afișată în timpul finalizării comenzii, nu este disponibilă pentru comanda respectivă.

Nu. Disponibilitatea Klarna depinde de factori precum țara de livrare, detaliile de facturare, moneda, valoarea comenzii și eligibilitatea Klarna.

Opțiunile Klarna afișate în timpul finalizării comenzii sunt opțiunile disponibile în prezent pentru achiziția dvs.

LUXX COSMETIC nu poate garanta că Klarna va fi disponibilă sau că Klarna va aproba fiecare comandă.

Klarna stabilește dacă o opțiune de plată Klarna poate fi aprobată.

O plată Klarna poate fi respinsă din cauza cerințelor de eligibilitate, informațiilor contului, detaliilor comenzii, istoricului plăților sau altor verificări efectuate de Klarna.

LUXX COSMETIC nu poate aproba sau anula decizia Klarna. Vă rugăm să contactați direct Klarna pentru informații despre o plată Klarna respinsă sau să selectați o altă metodă de plată disponibilă la finalizarea comenzii.

Nu trimiteți parole Klarna, coduri de verificare sau informații sensibile despre cont către LUXX COSMETIC.

O plată poate eșua din cauza:

• Informațiilor incorecte despre card sau facturare
  
• Fondurilor insuficiente
  
• Limitelor de plată sau ale cardului
  
• Restricțiilor bancare
  
• Unei metode de plată expirate
  
• Unui pas de verificare incomplet
  
• Unei întreruperi tehnice
  
• Unei decizii a furnizorului de plată
  

Vă rugăm să verificați informațiile de plată, adresa de facturare, soldul disponibil și orice solicitare de verificare din partea băncii sau a furnizorului dumneavoastră de plată.

Apoi puteți încerca din nou sau selecta o altă metodă de plată afișată la finalizarea comenzii.

Dacă plata continuă să eșueze, contactați banca sau furnizorul dumneavoastră de plată. Ne puteți contacta și prin pagina noastră de contact, însă nu trimiteți niciodată detalii complete ale cardului, parole sau coduri de securitate.

O sumă în așteptare poate reprezenta o autorizare temporară de plată, mai degrabă decât o debitare finalizată.

Vă rugăm:

• Verificați folderele spam, mesaje nedorite și promoții
  
• Confirmați că ați utilizat adresa de e-mail corectă
  
• Verificați istoricul comenzilor prin Contul meu
  

Comanda dumneavoastră nu este confirmată până când LUXX COSMETIC nu trimite un e-mail de confirmare a comenzii.

Dacă nu apare nicio comandă și plata rămâne în așteptare, contactați banca sau furnizorul de plăți în legătură cu autorizarea. De asemenea, ne puteți contacta prin pagina noastră de Contact înainte de a încerca să plasați din nou comanda.

Încercările repetate de plată pot crea uneori mai mult de o autorizare în așteptare.

O autorizare în așteptare nu este neapărat o plată finalizată. Aceasta poate fi eliberată automat de banca sau furnizorul dumneavoastră de plată.

Verificați dacă tranzacțiile sunt marcate ca fiind în așteptare sau finalizate.

Dacă mai mult de o plată a fost finalizată pentru aceeași comandă, contactați-ne prin pagina noastră de contact. Includeți:

• Numărul comenzii dumneavoastră
  
• Datele plăților
  
• Sumele plăților
  
• Furnizorul de plată
  
• O captură de ecran cu informațiile sensibile ascunse
  

Nu trimiteți niciodată numărul complet al cardului, codul de securitate al cardului, parola de plată sau codul de verificare.

Autorizarea plății este solicitată atunci când trimiți comanda.

În funcție de metoda și furnizorul de plată, suma poate fi:

• Debitată imediat
  
• Rezervată
  
• Afișată ca fiind în așteptare
  
• Programată conform condițiilor de plată ale Klarna
  

Momentul exact este stabilit de furnizorul de plăți.

Comanda ta este confirmată atunci când LUXX COSMETIC trimite un e-mail de confirmare a comenzii. Dacă plata nu poate fi autorizată sau verificată, comanda poate fi revizuită sau anulată.

Vei fi taxat în moneda afișată la finalizarea comenzii.

Verifică atent moneda și totalul final al comenzii înainte de a trimite plata.

Dacă cardul, contul tău bancar sau serviciul de plată utilizează o altă monedă, furnizorul tău de plăți poate aplica propriul curs de schimb sau comision pentru tranzacții externe.

Toate comenzile sunt expediate în interiorul EU, astfel că nu se aplică taxe vamale sau taxe de import. Toate prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (TVA).

Costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Pentru informații actualizate despre livrare în funcție de destinație, consultați Lista țărilor.

Conexiunile pentru finalizarea comenzii sunt criptate, iar informațiile de plată sunt procesate prin Shopify și furnizorii de plăți afișați în timpul finalizării comenzii.

LUXX COSMETIC utilizează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile concepute pentru a proteja informațiile personale. Totuși, niciun sistem online sau metodă de transmitere nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.

Pentru mai multe informații, consultă pagina noastră Plată și securitate și Politica de confidențialitate.

Informațiile de plată sunt procesate prin Shopify și furnizorul de plată relevant utilizat la finalizarea comenzii.

LUXX COSMETIC nu are nevoie să trimiteți detalii complete ale cardului, coduri de securitate ale cardului, detalii de aprobare MobilePay, parole Klarna sau coduri de verificare.

Nu trimiteți niciodată informații sensibile de plată prin e-mail, formulare de contact, chat live, WhatsApp sau rețele sociale.

Dacă credeți că informațiile dvs. de plată au fost compromise, contactați imediat banca sau furnizorul de plată, apoi anunțați-ne prin pagina noastră de contact.

O comandă poate fi revizuită, refuzată sau anulată atunci când:

• Plata nu poate fi autorizată sau verificată
  
• Informațiile despre client, facturare sau livrare par incorecte
  
• A apărut o eroare evidentă de preț sau tehnică
  
• Este detectată activitate neobișnuită sau posibilă utilizare abuzivă
  
• Un produs devine indisponibil
  
• Comanda nu poate fi onorată conform trimiterii
  
• Furnizorul de plată refuză sau anulează tranzacția
  

Atunci când este posibil, vă vom notifica utilizând datele de contact furnizate odată cu comanda.

Dacă considerați că o decizie a fost luată din eroare, contactați-ne prin pagina noastră de contact și furnizați numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii.

O singură comandă online nu poate fi împărțită în mod normal între mai multe carduri de credit sau de debit, cu excepția cazului în care o opțiune de plată divizată este afișată în mod specific în timpul finalizării comenzii.

Este posibil să puteți utiliza un card cadou LUXX COSMETIC eligibil pentru o comandă. Dacă soldul cardului cadou nu acoperă întreaga comandă, finalizarea comenzii poate permite ca suma rămasă să fie plătită folosind o altă metodă de plată disponibilă.

Pentru mai multe informații, consultați pagina noastră Carduri cadou sau verificați soldul cardului cadou.

Un card cadou LUXX COSMETIC eligibil poate fi introdus în timpul finalizării comenzii.

Dacă soldul cardului cadou nu acoperă întreaga comandă, finalizarea comenzii poate permite plata sumei rămase printr-o altă metodă de plată disponibilă, inclusiv Klarna sau MobilePay acolo unde sunt acceptate.

Combinațiile de plată afișate în timpul finalizării comenzii sunt opțiunile disponibile pentru comanda dvs. specifică.

Nu. Codurile de reducere și cardurile cadou trebuie introduse și aplicate în timpul finalizării comenzii, înainte ca aceasta să fie trimisă.

În mod normal, acestea nu pot fi adăugate retroactiv la o comandă finalizată.

Un cod de reducere sau card cadou eligibil neutilizat poate fi folosit la o comandă viitoare.

Pentru mai multe informații, consultați paginile noastre Coduri de reducere și Carduri cadou.

Codurile de reducere pot fi combinate numai atunci când promoția aplicabilă și finalizarea comenzii Shopify permit în mod specific acest lucru.

Dacă codurile nu pot fi combinate, la finalizarea comenzii ți se va solicita să selectezi sau să păstrezi o singură reducere eligibilă.

Reducerea afișată în totalul final la finalizarea comenzii este reducerea aplicată comenzii tale.

O rambursare aprobată este, în mod normal, emisă către metoda de plată originală utilizată la finalizarea comenzii.

Aceasta înseamnă că o plată Klarna va fi, în mod normal, ajustată sau rambursată prin Klarna, în timp ce o plată prin MobilePay sau card va fi, în mod normal, returnată prin furnizorul de plată relevant.

O rambursare nu poate fi, în mod normal, redirecționată către un alt card, cont bancar sau metodă de plată.

LUXX COSMETIC procesează de obicei rambursările aprobate în termen de 14 zile de la primirea și inspectarea unui articol returnat eligibil. Furnizorul dumneavoastră de plată poate avea nevoie de timp suplimentar înainte ca rambursarea să devină vizibilă.

Pentru informații complete, consultați Politica noastră de rambursare.

După ce LUXX COSMETIC aprobă și procesează rambursarea, informațiile despre rambursare sunt transmise prin sistemul de plăți către Klarna.

Klarna va actualiza apoi planul de plată, factura sau soldul relevant, conform propriilor proceduri de procesare.

Continuă să urmezi orice instrucțiuni de plată afișate în contul tău Klarna până când Klarna confirmă că plata sau soldul a fost ajustat.

Contactează direct Klarna dacă ai întrebări despre termenele de plată, rate sau statutul rambursării în contul tău Klarna.

O rambursare aprobată este returnată în mod normal prin metoda de plată MobilePay inițială.

După ce LUXX COSMETIC procesează rambursarea, banca sau furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar înainte ca suma să devină vizibilă.

Dacă ai primit o confirmare de rambursare, dar nu poți vedea suma după o perioadă rezonabilă de procesare, contactează banca ta sau serviciul de asistență MobilePay. Ne poți contacta și prin pagina noastră de contact, indicând numărul comenzii și detaliile rambursării.

După ce LUXX COSMETIC procesează o rambursare aprobată, banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra fondurile sau a ajusta planul de plată.

Verificați:

• Metoda de plată inițială
  
• Contul dumneavoastră Klarna, dacă este cazul
  
• Istoricul tranzacțiilor MobilePay sau bancare
  
• Orice confirmare de rambursare primită de la LUXX COSMETIC
  

Dacă a trecut suficient timp și rambursarea încă nu este vizibilă, contactați mai întâi furnizorul de plăți relevant.

Apoi ne puteți contacta prin pagina noastră de Contact și să furnizați numărul comenzii și detaliile rambursării.

Contactați-ne prin pagina noastră de Contact și furnizați:

• Numărul comenzii dumneavoastră, dacă este disponibil
  
• Adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii
  
• Data și suma plății
  
• Metoda sau furnizorul de plată
  
• O descriere a problemei
  
• O captură de ecran cu informațiile sensibile ascunse, dacă este util
  

Nu trimiteți niciodată:

• Numărul complet al cardului dumneavoastră
  
• Codul de securitate al cardului
  
• Parola dumneavoastră bancară
  
• Informațiile dumneavoastră de aprobare MobilePay
  
• Parola dumneavoastră Klarna
  
• Un cod de verificare pentru plată sau conectare